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第十章 现代企业创新 第一节 创新一、创新二、创新的特点 一、现代企业创新的主要内容 （一）现代企业产品（服务）创新 对于工业企业来说，是产品创新。对于服务业而言，主要是服务创新。 1、产品创新——所谓产品创新是反映为更好地满足顾客需求而推出具有新功能、新结构、新外观的产品。产品创新是一个全方位、多层次的概念。产品创新应着眼于开发具有特定销售目标的产品，以给目标顾客带去更多功能、更大价值的满足感。 以计算机为例，英特尔公司运算速度更高的芯片属于功能创新；东芝公司生产出笔记本电脑属于结构创新；苹果电脑公司推出彩色外壳及富有个性PC机属于外观创新。我国海尔集团，近几年来不断推出新产品，如“大王子”冰箱适合中国北方市场，而“小王子”冰箱适合中国南方的需要，市场占有率始终名列前茅。 2、新产品开发 （1）新产品的主要概念——所谓新产品，是指采用新原理、新结构、新材料、新技术制成的全新产品，或在结构、性能、材质、技术特征等，其中某一方面或某几方面比老产品有显著改进或提高的换代产品。 （2）新产品的开发方向 一是多能化——增加产品功能、用途，做到一机多能、一物多用。 二是微型化——减少产品的重量体积，而功能不变或性能更好，以便于携带、使用，节省空间。 三是系列化——选择性能好、用途广、结构合理的产品，发展变型产品。适应较多的用途，扩大产销量，降低成本，使企业用户均受益。 四是多样化——增加产品种类，发挥品牌、技术优势，满足社会多种需要。 （3）新产品的开发方式 一是独创方式——即企业自行设计、自行研制开发新产品。从长远考虑，这是企业开发新产品的根本途径，它有利于形成企业的技术优势，有利于产品竞争，也有利于产品的更新换代。具有科研开发能力的企业，都可以自行研制新产品，以便充分发挥企业的现有科技能力，促进科技发展。 二是引进方式——即企业通过技术引进来实现新产品开发，是发展新产品的一条有效途径，是开发新产品的一种常用方式。技术引进多半是引进专有技术，有产品设计、制造工艺、测试方法、必要的设备等。企业采用这种方式可以很快掌握新产品制造技术。减少研制经费，争取时间，缩短与其他企业的差距。 三是协作方式——即企业和高等院校、科研机构协作进行新产品的开发，包括联合研制，共同攻关，组成多形式的科研生产联合体，共同开发新产品，也有企业与高等院校、科研机构签订技术合同，转让科技成果等。 新产品开发案例：手机在短短的几年时间已从模拟机→数字机→可视数字机→可以上网的手机。 3、现代企业服务创新——服务业领域的创新发展相对滞后。将服务和营销思想及工具引入银行服务业，是银行竞争的重要法宝和支撑点。花旗银行开辟了一个全新的时代，这对于今天正在转制的发展中国家银行业具有深远意义。 服务创新案例：花旗银行率先树立起服务营销的新理念— （二）现代企业技术创新 1、现代企业 （1）材料创新 （2）工艺创新 （3）手段创新 2、现代企业技术创新的基本策略 ——主要包括： （1）人无我有 （2）人有我优 （3）人优我新 技术创新案例：微软公司加快实施企业技术创新 （三）现代企业组织与制度创新 　　组织与制度创新主要有三种：? 　 （1）以组织结构为重点的变革和创新，如重新划分或合并部门，流程改造，改变岗位及岗位职责。调整管理幅度。? 　 （2）以人为重点的变革和创新，即改变员工的观念和态度，知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。 （3）以任务和技术为重点，任务重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的 （四）现代企业管理创新 一是成长意识成长意识即总是把已取得的成绩作为进一步发展的新起点，永不满足。为了实现更高的目标，加紧制定更加庞大的经营计划，只要企业在生命不受到直接威胁，就全力以赴致力于企业的增殖上体现了企业生存和发展的根本要求。 竞争意识竞争意识就是高度关注竞争对手的行动，随时采取相应的对策，力争胜过竞争对手，如果无法胜过竞争对手时，就搞“差别化”，而另寻新路。 组织意识组织意识就是要从思想上认识到，管理创新不只是依靠“灵感”，而且“是一种可以组织，并需要组织的系统性的工作”，是进行经济活动必不可少的一个环节，是日常管理工作的一部分。 （五）现代企业营销创新 营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。 营销创新案例一：沃尔玛公司是营销创新的又一范例— 营销创新案例二：营销创新的又一典型案例是耐克公司的胜利 (六) 现代企业文化创新 相对于现代企业的其他资源因素如生产线、技术、资金、管理方式，企业文化可能是最稳定发挥作用的因素。“真正影响企业