网际网路时代的人文思 潮.pptVIP

網際網路時代的人文思潮 主講人：王怡舜 博士 國立彰化師範大學資訊管理學系 大綱 組織結構改變 週期縮短與企業流程再造 客製化與一對一行銷 數位化與一站購足 知識經濟 知識創造財富之迷思 知識工作者與全球化 IT對個人、組織、社會的影響 結論與建議 組織結構改變 高架式組織?扁平式組織?網路式組織?虛擬組織 時間與空間不再是障礙，ex.Yahoo開店，學習… 集權?分權 人人平等時代來臨，ex. 意見可直接Email給部長 工作專案化，專案經理需求增加 SOHO族成長迅速，ex.IBM… 週期縮短與企業流程再造 資訊/新聞/產品/知識/專家/企業/偶像/感情 生命週期縮短?速度是上帝，時間是魔鬼 跑一百公尺而非馬拉松，ex.e-Toy, Netscape 持續創新，重視Time to market，ex. 7-11 Qualifier v.s. Order-Winner(銀行ATM vs 超商ATM) 學校角色改變?培養自我學習的能力 Business Process Reengineering Linear model?Hub-based model 火車票、機票、選課、報稅、罰單 客製化與一對一行銷 Mass Customization/Build To Order/One-to-one Marketing/Personalization 數位產品/服務：音樂、VOD、算命、網同、同居 實體產品/服務：自行車、電腦、衣、飯店、快遞 顧客成為員工：參與設計、品管、維修、升級 產品、服務流程、人員數位化 IT應支援Product(原料)進?出的process(ex.汽車) IT應支援Customer進?出的process(ex.飯店) 數位化與一站購足 眼耳鼻舌身意?色聲香味觸法(數位化) 色：VOD、圖片、電子報 聲：mp3 香：數位氣味 味：?? 觸：電玩 法：電子機票、數位現金 五子登科網路化：車、房、妻、金、孩 One Stop Shopping: ex. Yahoo (存貨?資訊) 知識經濟 知識成為主要的經濟資源 總產出=f(勞動, 資本, 技術), NICs(亞洲西小龍)未來需靠知識推升經濟成長 有土斯有財?有土斯有債, ex.香港 知識創造財富的例子：微軟、網同紀念、網路算命、網路同居、網路黑鮪魚、 逢甲夜市的烤馬鈴薯... 企業經理人應該懂IT如何策略性運用，而非只是懂系統如何設計?培養Entrepreneurship 知識創造財富之迷思 偉大的科技創新, 在市場上卻是失敗的:ex.銥計畫 科技創新容易, 保證賺錢不容易: 必須創造顧客價值(benefitprice)及改變消費者行為 Killer application之迷思: Reality v.s. Perception Need?wants?demand(adoption)?satisfaction? loyalty?profit: 思考顧客價值與獲利模式 永遠比消費者快一步, 但也只能快一步 在對的時間,對的地點,將對的產品服務,透過對的管道,傳送給對的人 行動商務之商機? Time-critical, location-sensitive? 知識工作者與全球化 知識工作者盛行 勞力工作?自動化， ex.高速公路電子收費系統 例行性的勞心工作?資訊化 競爭全球化?產品/服務/人/人才/資金/企業/學校在全球自由流動 勞力工作者的薪資水準走下坡，ex.外勞、台勞 可取代的知識工作者薪資水準走下坡，ex.台幹 不可取代的知識工作者薪酬水準不斷提高，ex.?? IT對個人、組織、社會的影響 IT?value/culture：ex.客服系統、工程請款系統(IT可防弊) IT?strategy： ex. 7-11 ATM、網同、黑鮪魚 IT?individuals/role： ex. e-learning、高速公路收費系統、國小校務行政系統、自編教材load加重 辦公室與住家界限消失、與家人相處時間減少、與陌生人接觸時間增加(More connected, but more isolated) IT對個人、組織、社會的影響 (cont.) IT?power： ex. 工程請款系統、EIS引起權力鬥爭、屈臣氏事件 IT?structure： ex. 網路式組織、新聞業、旅行業、中間商消失?? IT?business process： ex. 信貸公司、火車票、機票、選課、報稅、罰單 IT?trust： ex. 網路詐騙 結論與建議 了解IT對個人、組織、產業及社會的影響(ex. structure, strategy, process, culture, role, power…) 了解IT如何策略性應用，而非只是寫程式 培養創造力及創業家精神 培養