新销售代表培训一年以下销售代表邮件书写规范及电话沟通基本礼仪xiu.pptxVIP

“话”里“邮”礼 ——电话、邮件礼仪2015年12月目 录1邮件书写规范及礼仪2电话礼仪课程目标01掌握邮件书信的基本要求02学会基本邮件礼仪03掌握基本电话礼仪邮件书写规范及礼仪1、邮件基本格式2、不同对象的邮件沟通方式3、不适宜用邮件沟通的事项邮件正文署名称呼结束语附件正文第一章 邮件基本格式第一章 邮件基本格式称呼：称呼是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。例如：王总，您好：如果为群发收件人 可直接称呼为Dear?all?，第一章 邮件基本格式邮件正文：简洁易懂，但内容要完整，包括问候语、时间、地点、事件、人物、结论、计划安排、附件张经理， 您好，我需要制作一个横幅，费用200，请审批。张经理， 您好，因下月我们要组织**宣讲会，需要制作一个会场横幅，大约20m，经询价，价格200元。 望能审批，谢谢！第一章 邮件基本格式邮件正文：如果事情复杂，最好使用1、2、3列几个段落分别说明各位同事， 大家好，我们将于9月1日18:00在会展中心开展2015年度供应商年会活动，需要大家准备一些节目，协助行政部做好会议接待工作，另外也请和行政部协调好班车，不要迟到……各位同事， 大家好，我们将于9月1日18:00在会展中心开展2015年度供应商年会活动，需要大家做如下准备：1、部门准备1-2个节目提报行政部；2、协助行政部做好会议接待工作；3、根据行政部要求，提供班车名单；4、切勿迟到……第一章 邮件基本格式邮件正文：在收件人明白其意时，可使用缩写王小明， 您好，恭喜您通过本公司面试，请于9月1日到TU-NPZ报到……王小明， 您好，恭喜您通过本公司面试，请于9月1日到立邦涂料（中国）有限公司报到……第一章 邮件基本格式邮件语气：不要在信件中发泄不满，不满不能解决问题王师傅， 就上次和您沟通的事情，至今没有进展，造成了我工作停滞，客户反馈极差……王师傅， 您好，就上次和您沟通的事情，不知道现在有没有进展？因为比较紧急，如处理上有什么问题，可以随时和我联系。 还盼答复，谢谢第一章 邮件基本格式邮件语气：根据邮件目的及性质，邮件内容可以适当有些温度王师傅， 就上次和您沟通的事情，至今没有进展，造成了我工作停滞，客户反馈极差……王师傅， 您好，就上次和您沟通的事情，不知道现在有没有进展？因为比较紧急，如处理上有什么问题，可以随时和我联系。 还盼答复，谢谢第一章 邮件基本格式邮件语气：使用恰当的标点符号……上次会议上制定的方案执行的怎么样了？？？？？？？如有问题请尽快和我联系！！！！！！……上次会议上制定的方案执行的怎么样了？如有问题请尽快和我联系。第一章 邮件基本格式邮件附件：如有附件，可在邮件内容书写完毕后空一行注明，以注字加冒号的方式 “附件一、附件二……”依序列出，并在文字底下加横线，便于引起收信人的注意以下是附件：附件一——《与会人员名单》附件二——《会议准备事项》……第一章 邮件基本格式邮件回复：理想回复时间是2小时内如果事情复杂，无法及时确切回复，至少应该及时回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。 如你正在出差或休假，请设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作第一章 邮件基本格式署名：签名档字体应与正文匹配，简体中文或者英文，比正文字体小一些；署名包括名字、部门（职务）、公司、地址、电话、传真、E-mail等，书写时应将内容归类；对于电话号码、手机号码等较长的数字间应加停顿“-”最后，请加上落款标识第一章 邮件基本格式补充：不宜越级发送邮件不宜抄送不相关的人若邮件表述不清楚或者容易产生争议的内容，建议先电话沟通，再邮件确认王经理， 您好，如我们之前电话沟通所述/根据我们之前电话确认的内容……第一章 邮件基本格式章节测试——纠错题叶总、王总，你们好：?4月份梦幻新区的定单发布数量为1000单，成交495笔，环比3月份（500单）发布单数量上升100%和成交量笔数（450）上升10%，发布单数与成交笔数的增长比率严重不符。请订单审核部的王总审查下是否存在重复发单的情况及重复发单的数量。目 录第一章 邮件基本格式第二章 不同对象的邮件沟通方式第三章 不适宜用邮件沟通的事项第二章不同对象的邮件沟通方式对上级——工作汇报类邮件对上级——数据汇报类邮件1、简述数据的内容并辅以简要的分析。 2、针对数据异常的部分，需使用红色字体、加粗等重点标注。1、表明工作是否完成，已完成的简单描述完成情况。 2、未完成的描述执行进度或未完成原因，需要特定人配合执行的需使用红色字体加粗等重点标注的形式书写。第二章不同对象的邮件沟通方式对平级1、本部门同事之间的邮件，如果很易解决，直接联系就可以了；?如果觉得比较棘手或难以解决，或需要上级支持，需要将邮件抄送