文化委2015年会课件最终稿让医院服务充满人文关怀.pptxVIP

用医学人文精神打造 医院服务品牌;第一部分 医 院 简 介;清光绪二十六年（1900），美国在华基督教浸信会西差会派医师伊文思（Dr.Philip Saffery Evans）到扬州创办扬州浸会医院。 至今已有115年的历史。;;现为扬州大学临床医学院、扬州大学医学院附属医院、扬州市红十字中心医院。 1994年被评定为江苏省首批三级甲等综合医院之一。;1个扬州市苏北人民医院院士工作站; 1个全国综合医院重点中医科; 2个国家级培训基地; 6个国家级内镜基地; 9个国家临床药物验证基地; 1个国家级博士后科研工作站;;; 纵观100多年来发展历程，医院由小到大，由弱变强，是几代人艰苦创业的结果，也离不开优秀医院文化、医学人文精神的传承和弘扬。;第二部分对医学人文精神的理解;医学人文精神：是一种以尊重人为核心的人道主义意识和精神，集中体现在对患者的健康、生命、需求、权利、尊严、人格以及价值等方面的关注上。 医学科学精神和医学人文精神互为补充，统一于医学。没有科学精神，医学技术无法进步，没有人文精神，医学就不能称之为人的医学，两者不可缺一，医学才能真正发挥“除人类之疾痛，助健康之完美”的作用。;当前医学出现的“技术化”、“市场化”、“功利化”等“非人性化倾向”，如何正确对待和应用技术，亟须用医学人文精神来指导。 要求医务人员要尊重患者的人格、医疗权利及生命价值。把“以病人为中心”落实在点点滴滴的小事上，让患者在身心愉悦的情况下接受治疗，获得更安全、优质、便捷、高效的就医感受，提升服务的效果和满意度。;要求管理者不仅要重视对患者的医疗服务工作，也要帮助职工缓解职业倦怠，提升职业荣誉感、使命感、自豪感、幸福感，学会换位思考，心理调适，化解负面情绪，有了满意的职工才会有满意的服务和满意的患者。 大力弘扬医学人文精神，使之成为： 梁晓声：根植于内心的修养；无须提醒的自觉； 以约束为前提的自由；为别人着想的善良。;第三部分我院人文服务的实践与探索;服务病人： 以患者需求为导向，全面改善医疗服务； 服务职工： 以凝聚人心为重点，全方位关心关爱职工。;目前患者就诊最希望改善的环节（按高低排序）;医疗服务流程亟待完善; 如何把“以病人为中心”服务理念深入到医疗工作的每一个环节。不仅要千方百计让病人看得上病、看得好病，而且要在病人进入医院的那一刻起就给予更多的关爱和抚慰。我们对医院服务进行“人性化设计”，让患者及家属感受到方便舒适、快捷安全。;创新预约诊疗方式;银医互联自助服务系统;;耐心指导咨询;ATM取款机;积极开展志愿服务;2、改善医疗服务设施;完善智能叫号系统;;3、加快信息化建设;心电图及时采集、数据实时传输 ;疾病和特殊人群膳食管理库，根据检验 结果自动筛查出具有营养风险的病人。;大众版;医保患者就医费用即时结报 ;1、畅通绿色通道 ;包括高危孕产妇、脑梗死、急性心肌梗死等;急诊依据急救轻重缓急设置红黄绿区，分别对应ⅠⅡ级危重、Ⅲ级和Ⅳ级患者。;2、优化科室分布 ;推进专科紧密融合——肝胆胰中心;3、优化手术流程 ;进行麻醉弹性排班;手麻系统;;1、就医环境持续改善 ;; 病房楼层层相通，门诊楼、医技楼、放疗中心、急诊中心天桥相连，病人检查转运风雨无碍。;病区环境;完善标识标牌及就诊引导系统;手机快速充电器 ;发放“温馨直通车”卡片;2、优质护理服务持续改进;; 实施科学护理;做好整体护理、专病健康管理; 创新护理管理模式;3、注重效率提升 ;统一协调安排全院床位 完成患者入院前检查化验 缩短患者平均住院天数 ;仪器设备满足不同层次病人需求;入院统一安排； 开设日间病房； 开展日间手术； 严格考核兑现。;加强“三合理”监管;后勤部门物资下收下送;;加强医患沟通 ;畅通投诉渠道;做好接待回访工作 ;聘请106名社会各界人员，围绕医疗服务、就诊流程、廉洁行医等方面，进行全方位、立体式的明查暗访。 ;;社会开放交流日;1、凝练医院核心价值理念 ;要求职工内化于心，外化于形。;2、注重医院文化根植。;先进典型引领。; 情感管理引领。 “党外高层次人才及新进员工联系人制度”； “职工访谈制度”； “院领导联系专家制度”等等。 ;宣传引导;2004年起创立了院报《苏北人民医院》，每月一期； 开通了医院外部网站，负责对外宣传和形象维护。; 利用微信、微电影、微博等形式不断创新宣传方式; 以各种活动进行推进 丰富多彩的文体活动 趣味运动会； 文艺联欢会、演唱会； 业余体育比赛； 职工书画摄影赛； 暑期亲子游等。;多次邀请书画专家来院授课;英语爱好者社团万圣节派对;;职工子女上学、就业； 引进人才家属工作安排