5日常工作.docVIP

日常工作 工作内容流程前台 收发宾客快递工作流程  前台收到快递时，应先核对房号及宾客姓名，核对无误后方可签收，签收后登记在《前台快递收发记录表》内，并在签收人栏签字； 将收到的快递统一放置在周转箱内，大件的快递靠墙摆放； 将快递送至楼层时，先核对《前台快递收发记录表》内快递的数量，然后在送货人处签字后将快递送至楼层管家台处； 签收快递时，看清快递单上是否有“本人签收”及“开箱验货”的字样，如有注明前台应与楼层联系，得到客人同意后才能签字； 遇到需要付费的快递，前台应先与楼层联系，测体温后再让快递员进入楼层； 每天晚上18：00前必须将当天的快递送至楼层。前台母婴乐购结账单 签单工作流程 在店宾客需要购买产品时，由护理顾问开具出库单交至前台签字复印后交仓库领取产品，然后将产品交给客人； 前台根据出库单复印件内容，在系统中挂账，打印结账单送至楼层管家处； 楼层管家收到结账单后先交楼层护理顾问核对账单内容，核对无误后签字确认； 护理顾问签字后再由管家送入房间请客人签字确认； 前台每天在护理顾问下班前将当天乐购的账单送至楼层。公司车辆预约安排工作流程1、客人需要使用公司车辆时，通知楼层管家，由管家开出《在店宾客服务协调单》前台； 2、前台收到《在店宾客服务协调单》后，先查看预约本上是否有冲突，如无冲突，登记在预约本上。如有冲突，前台负责沟通协调，请客人提前或延后用车时间； 3、提前一天整理好次日的《馨月汇国际出车申请单》交司机； 4、在安排车辆过程中，前台需遵循宾客为主的原则，其次才安排公司内部人员用车。在店宾客预约婴儿摄影/婴儿理发工作流程客人需要提供婴儿摄影及婴儿理发服务时，必须提前一天预约。先告知通知楼层管家，由楼层管家提前开出《在店宾客服务协调单》交前台； 前台收到由管家开出的《在店宾客服务协调单》后，先查看预约本上是否冲突，如无冲突，登记在预约本上后，联系相关合作方预约时间。 3、如遇预约冲突的情况，前台立即与楼层联系，请客人调整时间或日期； 4、同一项目两位客人需要预约时，两位客人之间间隔需要1.5小时左右。孕妇沙龙前台工作内容1、每周五下午前台应准备好周末孕妇沙龙发放的礼品。 2、孕妇沙龙当天，前台应先准备好《孕妇沙龙登记单》与有关讲座的资料，待客人登记时分发。 3、宾客登记后为其测量体温后，引领宾客上楼。 待沙龙结束后，前台开始分发小礼品。门禁卡的制作1、前台使用的门禁卡制作系统分为SKY2004客户管理系统与A90制卡系统两种。 2、SKY2004一卡通管理系统功能：涵盖了日常管理中安全、服务、内部控制等诸多方面，通过该一卡通系统，实现对内部人员的有序、高效管理；保障人员、设备、财产的安全；提供方便的附加服务；提高设备利用率；体现高科技的管理水平。“SKY2004一卡通系统”采用模块化设计，集成了以下几个子系统：通用模块系统、门禁管理统、考勤管理系统、在线巡更系统、消费管理系统、视频监控系统、火灾报警系统。此系统主要制作楼层门禁卡。 3、A90制卡系统主要制作在店客人房间的门禁卡。报刊杂志、快递物品收发流程1、收到宾客的快递后，前台应现仔细检查快递外包装有无破损，确认无破损后才可签收。 2、快递单上???明需要宾客本人签收或需要验货的字样时，前台应先联系楼层管家通知客人，根据客人要求进行操作，或者让快递人员进入楼层。 3、在不影响其它工作的情况下，应尽快将收到快递及报刊送至楼层。各类协议及套餐副本打印与装订工作1、前台每周三下午对各类协议及套餐副本进行打印与装订工作； 2、负责装订的内容包括：入住服务协议、入住服务协议（休养）、专护师住家服务协议、套餐副本（A、B、C、D、VIP及休养）。