沟通技巧与激励方案.pptVIP

* * 总结 所有行为都是其他行为所引发而出的反应,如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,那么——高昂的士气,满意的员工,以及高绩效的团队,将是同仁们回馈給您的另一种激励. * * THE END 沟通和激励的最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!! 沒有最好, 只有更好! 谢谢! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通技巧与激励方法 西安众和餐饮服务管理有限公司 中层管理人员及骨干员工系列培训（一期） 沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多少成正比! * * 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念，传递给别人的行动. 沟通就是什么人說什么話,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解. * 沟通的过程 信息源 编 码 通 道 解码 接受者 反 馈 原来是这样 交流-沟通-有效沟通 让对方知道 让对方明白 让对方理解、认可、认同 交流 沟通 有效沟通 上下沟通达共识 左右协调求进步 * * 有效沟通的步骤 了解你要说些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 沟通之道贵在先学会少說话 * * 有效的影響技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 * * 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低 眼睛是心灵的窗口. * * 有效的倾听 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 使目光接触。当您在說話时，对方确不看您，您感觉如何？ 展現赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多說。 使听者与说者的角色順利转化。 * * 倾听的技巧 停止交谈 开放心灵 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表現兴趣 注意肢体語言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止交谈 * * 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 * * 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * * 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. * * 一.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意見略有差异,要先表赞同. 持有相反意見,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细考虑. 心中存有上司,更易于沟通. * * 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在他的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. * * 三.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意見. 部属有錯,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * * 沟通要领 了解对方的思想动态. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭印象. 可言则言,该默則默. * * 总结(1) 人与人的沟通是促进人际关系的最佳方式,因此应互相尊重对方，就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话內容简答明了,不要啰嗦重复. 不要用命令的语气沟通. * * 总结(2) 当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不須急着辯解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)?较好 (是不是塞車使你迟到呢