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网络营销的企划方案.doc 22页

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网络营销的企划方案 前言: 医院开展网络营销,往往是千头万绪,所以流程控制中只有抓住患者需求方可帮助医院有条不紊、按部就班的实施网络营销。网络营销流程控制的意义在于,在整个网络营销过程中,实施阶段化分解,因此网络营销具备新的特点:通过营销前、中、后三个阶段,对每个过程分阶段策划、总结、分析,并影响下一阶段效果;通过对每个阶段的控制与协调,确保实现产出利益最大化。 医疗网络营销重要三步:医疗网络营销活动包括搭建网络营销平台、获取网络营销流量并转化为商机、网络患者远程回访与到院接待三个过程: 1、搭建网络营销平台 网络营销平台是连接医院和网络患者的桥梁。这个平台包括医院网站、行业网站内的医院介绍、黄页网站上企业名片等等。医院网络营销平台主要的职能就是医疗信息展示与在线沟通互动。医院通过提供医疗信息咨讯及本医院优势特点查询、问答与预约服务。然后就要分析患者需求的变化,有针对性的进行平台营销。也就是将医院开展网络营销的现实需求进行细分,如医院不同科室的需求的差异。同时还要把握好需求心理的整体变化趋势如:从早期以建立网站的的名片式需求,到目前火爆的以网络推广为主流的流量式需求,再到基于门诊量导向的效果式需求。 2、通过整合的网络推广方式获得有意向网民的访问 没有人来访问,网络营销就毫无价值。必须通过多种途径推广网站及服务资讯并获得潜在网络患者的访问。这个需要凤凰医院的网络推广团队操作信息发布、搜索引擎优化;网络广告;创新推广渠道等来实现。 3、转化率是医院网络营销的关键 作为医院可能最关注的就是营销成本的投入后的效果了,所以必须把握提升转化率的技巧。包括访问者着陆页优化、转化工具应用(比如通过在线QQ医生、咨询页面、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等等)、互动沟通处理。可以明显得出转化工具应用是医院在网络营销过程中最值得投入的环节。转化率的把握需要对门诊量做数据分析。 门诊量是开展网络营销的成败的主要衡量指标之一,是网络营销工作在医疗服务领域所能实现控制的最后一道环节。因此,门诊量的多少是是整个网络营销三个过程中始终要挂钩并建立动态衡量的指标。 最后根据转化率的变化趋势及时改进网络推广措施,最终提升网络营销的投资回报率。 一、网络营销的重要性 随着互联网在我国的应用和迅速发展,为开展医院网络营销奠定了基础。医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。面对传统的广告宣传已经被大众"审美疲劳"的时候,医院可以在网络这块大蛋糕上下手,网络营销的手段、内容、方式都是很灵活的,这样一种全新的市场营销方式完全以客户的自主了解、就医意愿为初衷,消除了患者对医院的抵触,使患者更容易接受。而且网络营销所具备的高附加值、人性化、个性化及相关互动化等特点,通过在线沟通,在线预约,电话回访等,短信回复,有效增进了患者与医院之间的沟通,提高了患者的认可和回头率,这必将使网络营销在医疗业营销中占据重要地位。 二、同行对比 像深圳阳光,仁爱集团,博爱集团,国丹集团等,对网络营销都比较重视,通过网络推广加强客服,每月通过网络咨询预约的病人有一百多到二百,平面和网络都做为两种营销手段.两个媒体互相补充,通过广告宣传扩大网络营销的影响力,创建医院品牌形象,扩大医院的影响.大部分高收入阶层都通过互联网查找信息,网民增长率最高,一年增加了数以万计的网民,杂志针对普通阶层.目前在惠州主要竟争对手主要是惠州仁德妇科医院,根据对其网站分析,仁德妇科网站优点是每个月都会做个专题吸引患者,缺点是网站内容更新慢,内容不够丰富,凤凰妇产医院吸收仁德妇科医院优点,做出相应的改变。要分析用户对医疗服务的接受点和拒绝点,能找出自身医院与其他医院的差异化服务,通过网站内容来提高医院网站在用户心中的可信度,知道用户在选择医院时的因素影响有哪些,哪些比较重要,能结合医院实际情况,去弱化自己医院的不足,去强化医院的优势引导用户在线咨询网络咨询或电话咨询。 三、公司网络现状 目前公司网络现状,治疗项目和优势不突出,未能反映医院的品牌形象.未能根据医院的实际情况制定相应的营销促销方案,没有根据医院的促销做相应的动画宣传和专题活动,其作用未能得到充分发挥.收效也就甚微,二三级页面比较空洞,网站内容还不够丰富。 根据凤凰妇产医院的现状,先进行重点页面的调整,然后由点带面全面丰富网站内容。充分利用医院网站,建立网络就医诊断,专家会诊,在线解答,预约专家等,与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任,加强潜在顾客的产生,促进业务消费。 四、公司对网络的投入与回报 对网络营销的重要性认识是公司投入的前提,网络营销方案制订,和平面媒体相结合,结合医院的实际情

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