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浅谈新时期公安民警如何做好群众工作 　　近年来，随着社会的不断进步和法律制度的不断健全，人民群众的观念意识发生了很大变化，民主意识和法律水平都有了明显提高。同时，随着社会经济的高速发展，涉及群众切身利益的人民内部矛盾大量增加，这给我们新时期做好群众工作带来了新的挑战。面对新形势新任务，公安民警在做好群众工作方面仍存在一些不足和问题。主要表现有： 　　群众工作意识不强。有的民警对待群众工作的心态仍存有“多一事不如少一事”；有的民警认为群众工作不重要，不主动去做群众工作；有的民警服务理念仍未转变，不能从“管理型”转向“服务型”，更不善于组织群众、发动群众和依靠群众。 　　群众工作方法不当。有的民警处理问题时简单问题复杂化，个别问题社会化；有的对待群众盛气凌人，甚至情绪急躁，简单粗暴；有的民警执法水平不高，使群众对公安机关产生执法不严、办事不公的错觉。 　　群众工作能力不强。一些民警缺乏与群众交流，尤其是一些青年民警，加入公安队伍时间不长，业务水平不高，缺乏与群众沟通交流的技能，有的甚至不会做群众工作，在一些案件的调解和处理上方式欠妥，伤害了群众感情。 二、公安机关群众工作中存在问题的主要原因 　　部分民警业务水平和执法水平不高。少数民警对本职工作业务不甚了解，法律知识、自身素质也不过硬，因此工作不知道如何开展，不能让群众满意，让群众对公安机关和民警失去了应有的信任和依靠。 　　工作机制不够完善，对做好群众工作带来了不利影响。由于工作机制的不健全、不完善，工作中部门与部门之间、警种与警种之间形不成链条，不能相互协调、优势互补，甚至推诿扯皮，对做好群众工作产生了直接影响。 　　少数民警宗旨观念淡化。为民服务宗旨意识不强，热情为民意识淡薄；个别民警还存在特权思想，责任心不强，对群众报案、求助推诿扯皮。。 　　基层警力不足，也间接影响了民警做好群众工作的质量。由于公安工作任务日益繁重和复杂，加之警力严重不足，基层一线民警常常面临着精神上的压力和体力上的透支，致使民警难以深入扎实的做好群众工作。 三、做好公安机关群众工作的几点浅见 　　在新的历史条件下，社区治安管理面临着许多新情况和新问题，结合当前公安工作实际情况，积极探索社区群众工作的新路子，认真履行职责，扎实做好本职工作，力所能及地为人民群众办好事、办实事。 　　一是要加强群众路线教育，提高民警的群众观念和公仆意识。当前，基层民警在做群众工作中存在的问题，从根本上讲，就是我们民警群众观念淡薄，宗旨意识淡化，主仆关系颠倒。因此，要运用多种形式，加强对民警的宗旨观念和群众路线教育，使民警深刻认识新形势下加强群众工作的重要性，增强责任感和紧迫感，牢固树立“民贵为天”的服务理念，始终把群众利益放在首位，全心全意为群众做好事、办实事、解难事，争取群众对公安工作的理解和支持。 　　二是要加强业务培训，提高执法水平，提高群众工作的能力。切实加强对政治理论、科学文化和业务知识的学习，更新知识结构，提高政策理论水平，改变素质偏低的状况，更好地适应新形势下做群众工作的要求。同时采取自学、开设法制课堂和“请进来，走出去”等形式，加大学习培训力度，提高民警执法办案能力水平，提高组织协调群众的能力和处理实际问题的能力，学会运用说服教育、耐心疏导、经济调节、道德规范和依法裁决等方法解决人民群众内部矛盾，练好做群众工作的基本功，掌握新形势下做好群众工作的本领和方法。用服务树形象，提高民警在人民群众心目中的地位和作用，取得广大群众对公安工作的信任、支持和配合。 　　三是要推出各项措施，促进警民关系和谐。自深入推进“三项重点工作”暨“三项建设”开展以来，我局以“构建和谐警民关系为核心、以提升服务质量为重点、以人民满意为工作准则”，着重擦亮户政、社区、接处警和打防“四个窗口”，大力推进和谐警民关系建设。1、擦亮户政窗口赢取民心。窗口民警牢固树立宗旨意识、服务意识，从小事、细节上入手，提升服务的质量。在各户籍室内设有桌、椅、木凳，安置饮水机；台面放有笔、稿纸、餐厅纸、老花眼镜等；在墙壁上安置了警务户籍公开栏，将各类户口登记、户口迁移、居民身份证申领的条件和办理指南，应提供的证明材料、办理程序、办理时限，收费的项目、标准、依据等注明在上；各种措施极大地方便了群众，真正诠释了为民、便民、利民，得到群众的普遍赞扬。2、擦亮社区窗口强化基础。各社区和农村警务室民警逐门逐户发放“警民联系卡”，扎实推进情报信息收集、人口信息和场所登记等基础性工作。通过召开警民恳谈会、相约警务室和警企座谈会等多种形式，加强警民沟通和交流，从中广泛征求社区群众对公安机关和公安工作的意见和建议，切实摸清警民关系的真实状况和群众满意度，不断提升服务群众的水平。3、擦亮处警窗口树立形象。我局制定并出台了接处警语言行为规范、接处警奖惩规定和接处警回访制度，严格要