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龙城物业管理公司物业服务创新研究 中文摘要 随着我国城市化水平的高度发展，物业服务行业也逐步发展起来，物业服务 已经成为当代人们在选择消费品时很关注的一项指标，热情周到的物业服务成为 人们对居所普遍的要求。 本文通过对物业管理状况的分析并运用顾客感知价值理论和全面顾客满意 理论，揭示了龙城物业管理公司面对国内外公司的竞争所存在的问题并分析其形 成的原因，目前龙城物业管理公司存在的主要问题表现在：成本增加、利润减少； 物业管理市场竞争机制、业主与物业管理企业双向选择的机制尚未建立；WTO后 外资品牌的竞争；物业管理企业普遍存在员工素质不高和服务水平低下等问题。 笔者提出龙城物业管理公司服务创新的基本思路以及物业服务的新模式，提 出培养知识型员工；提供菜单式服务；开展多种经营；全程物业服务策划：并建 立企业商业模式和服务四要素模型，为物业服务企业现代化管理抛砖引玉，使我 们了解到只有进行不断管理创新，再进行创新管理，才能真正取得竞争优势。 随着我国加入WTO，国外物业管理企业逐步进入我国物业市场，我们必须 尽快适应并改善自身所处的环境，构建我公司的现代物业管理模式，完善创新机 制，坚持“顾客就是上帝’’，提高服务质量，加强企业的文化建设，将企业品牌 打入世界市场中，实现物业管理的持续健康发展。 关键词：物业服务，管理创新，创新策略 rn■ ‘ · o ●』■一 一 lneinnovationresearchon serVlcesot property Longcheng property managementcompany Abstract Withthe oftherealestate services rapiddevelopment industry,propertyindustry has has becomeamodemare concerned graduallydeveloped，property peoplevery abouttimeinthe of the choiceconsumer indicatorofmodem goods，all property has servicesbusiness， managementcompanypositioned觞aproperty Basedonthe ofthesituationof use and of analysis propertymanagement customer valueandoverallcustomer satisfactionofthe perceived theory theory revealsthe and face Longchengpropertymanagementcompaniesforeign