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迈科龙公司服务营销策略研究 中文摘要 随着信息技术的高速发展和广泛应用，信息产业已经成为拉动国民经济发展 的强大动力，成为国民经济的第一支柱性产业。软件作为信息产业的核心与灵魂， 已广泛渗透到国民经济的各行各业，促使制造业、农业、服务业及社会管理等其 它领域的生产、经营方式及工作效率等发生深刻变化，软件与信息服务业已经成 为全球第一大产业。对于迈科龙公司而言，要想在软件市场里站稳脚跟，并持续 发展，就一定要做到进一步明确市场定位，建立良好的公司品牌形象，内部营销 和外部营销并重，不断提升服务质量和服务水平。本文作为一项应用研究，目的 就是将先进的服务营销理论应用于迈科龙公司的营销实践，并为公司今后设计系 统的服务体系制定服务营销策略进行一些有益探索。 本文首先在理论综述部分描述了服务营销理论的产生和发展，分析了服务的 定义、特征以及服务营销组合。然后介绍了迈科龙公司的发展历程以及服务营销 方面存在的问题，接着对外部环境和内部资源进行了分析，在此基础上，制定了 公司的服务营销组合策略，包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过 程策略。最后，以绩效考核与奖惩机制相结合，提出了服务补救等服务营销策略 的实施保障。 本文以迈科龙公司为研究对象，对其服务营销策略进行了研究，对其它软件 行业的企业具有一定的借鉴意义。 关键词：服务营销，服务，营销策略 onService For Microprofit Study MarketingStrategy Abstract Publicinfrastructurefacilitiesis thefoundationofnational 21 economy．Entering becomesmore WTO，China international，nationalremains century，withentering economy levelofurbanizationraises bottleneckactionof developingrapidly．The continually．The public infrastructurefacilitiestoeconomic is isa development dayby outstandingday．So，itpressing matterofthemomentto the of infrastructurefacilities． strengthenbuildingpublic The the situationthatthelackoffundsforconstructionon paperanalysespresem public infrastructurefacilitiesandthe of outthat of inefficiencymanagement．Itpoints generaladoption market reformmust the be theoriesof classificati