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高职院校；图书馆；和谐互动；读者服务　　(1.南京大学信息管理系,江苏南京210093;2.南京工业职业技术学院图书馆，江苏南京210046)　　摘要：文章从图书馆和读者两个方面分析产生矛盾的成因；提出了坚持以人为本构建和谐互动关系；进一步明确强化图书馆导读工作，融洽和谐互动关系。　　关键词：高职院校；图书馆；和谐互动；读者服务　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)07—0258—02　　作为图书馆人,构建和谐图书馆是我们的目标。加强馆员素质建设是创建与读者和谐互动关系的基础。树立“服务第一”“读者至上”的理念，关心读者，爱护读者，主动、热情、诚恳、耐心地为读者提供服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程，和读者建立起互信、互尊、和谐友善的良好关系是我们多年努力的方向。读者对馆藏资源的需求、书库的管理、图书馆的规章制度，特别是馆员的知识导读服务等等环节，是馆员与读者建立和谐互动关系的关键。1高职院校图书馆存在的不和谐音符　　要构建图书馆与读者之间的和谐互动关系,必须消除存在于图书馆里的不和谐因素。我们经历过的图书馆里的不和谐音符主要体现在下面几个方面。1.1读者与图书馆规章制度的矛盾　　在高职院校，私带图书出馆、撕书、污损毁坏图书的现象时有发生；逾期不归还图书、长期占有图书的现象在师生读者中也是常事；读者不了解排架方法而随取随放、有意藏匿造成乱架；连接数据库失败，馆员忙中出错发生漏还或漏借现象；由于有些图书装订不是很牢，读者借阅频繁，掉页、破损情况比较严重。所有这些现象都会使馆员与读者之间产生不和谐的声音。　　1.2读者需求飞速提升和图书馆满足读者需求能力不足的矛盾　　在网络资讯高度发达的今天，读者已不满足于借阅馆藏的文献资源，他们要求图书馆能提供更多的服务。网络环境下，各种信息纷繁复杂和瞬息万变，读者希望图书馆是“导航系统”，让他们用尽可能短的时间获取尽可能多的有价值的信息；希望图书馆是“指挥家”，指导他们有效地开发利用信息资源，帮助他们选择正确的检索工具；希望图书馆是“教授”，引导学生对专业知识作深度和广度的学习，了解在课堂上未能涉及的知识和信息，延伸和更新知识内容，完善知识结构，提高心理素质，给教师和科研人员提供教学科研的最新课题，揭示科研项目的最新研究进展。而图书馆的服务手段和馆员的知识结构没能达到读者的要求，很多人是从其他行业改行过来的，他们主观和客观上都没有办法给读者提供他们所需要的服务。2坚持以人为本,构建和谐互动关系　　图书馆的一切工作都是通过员工的行动来推动和落实的,员工的管理是一切工作的关键。2.1加强馆员素质的培养与提升　　尽管读者对知识的需求是多种多样的，但他们都有一个共同点就是需要方便、简洁、快速的方式获取所需文献。因此，图书馆应大力加强在职培训，大力更新现有人员的知识结构。人员的更新和高素质人才队伍的形成，很大程度上有赖于对现有人员的培养和提高。南京工业职业技术学院对未经图书情报专业训练的馆员，进行图书情报理论知识的教育，从“外行”转为“内行”；对非计算机专业毕业的馆员，进行现代网络知识、计算机知识与操作技能的培训，使其具备现代信息技术的理论知识和实际应用能力，并强化外语和专业应用能力训练，提高应用水平。选拔一些思想素质高、专业基础好的馆员，送到南大去重点培训，使他们在工作之余有针对性地接受新知识、新技术教育，成为图书馆现代化建设的业务骨干和中坚力量。不断的培训和“充电”让员工对自己的职业有了长远发展的蓝图。　　2.2以人性化管理体制架设教育平台〔1〕　　图书馆和读者是一个互动的体系，要想得到读者的信任和尊重，图书馆应首先给予体贴的关怀和热情的服务。我们针对高职大学生的身心特点，树立以人为本的服务理念，创新服务方式，实现人性化管理。无论从功能、流程布局、设施的安排及外部环境的设置，处处给读者以亲切和关怀；为了更好地贯彻“读者第一”的服务宗旨，图书馆开放时间达90h/w。南京工业职业技术学院图书馆开架阅览和借阅的运行机制、全开放式服务，为读者营造了“人在书海中，书在人手旁”的阅览环境，消除有碍于个性自由发展的屏障，给学生充分共享资源的权利。在适当部位设置提示语，即使对违规学生也以和风细雨般的教育方式解决问题。创设富于人文色彩，优雅文明的学习环境，馆员以良好的职业道德素质和人文关怀意识，营造平等和谐的人际氛围，尊重读者，善于沟通，乐于引导，让学生在轻松愉快的学习环境中根据自己的兴趣、爱好、目的和方法自由选择书籍，尽情畅游知识和信息的海洋，汲取多方面营养，不断优化自身知识结构，陶冶性情与人格，进而形成稳定的个性特征，挖掘与发展自身的潜能。使图书馆真正成为学生获取知识、展示自我、形成能力的第二课堂和教育平台。　　将借、还、藏、阅、