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高职高专院校图书馆馆员应该具备的几种意识　　(1.东北大学秦皇岛分校;2.中国环境管理干部学院，河北秦皇岛066004)　　摘要：本文从学习意识、服务意识、创新意识、团队意识四个方面详细论述了图书馆馆员在新形势下应具备的素质。　　关键词：图书馆;图书馆员;服务意识；高等职业技术学校　　中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0142—02　　21世纪的高等教育，正在改变以往图书馆是教学的辅助机构、图书馆工作人员是教学辅助人员的观念，要求图书馆从教学的从属地位转变为教育的主体场所之一，成为整个人才培养的重要组成部分。为适应信息社会的要求，高校图书馆员必须具备良好的服务意识、不断的学习意识、勇于开拓的创新意识、相互和谐的团队意识。在这几种意识当中，服务意识是基础、本质和核心，没有服务意识就没有其他的学习意识、创新意识、团队意识。1服务意识　　首先笔者谈谈服务意识。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。它的工作性质就是为教学、科研服务。服务是高校图书馆工作的主旋律，也是高校图书馆员日常工作的主要方式。强化服务意识首先应从树立育人意识做起。馆员也是教育工作者，他决不是普通的机械操作工，他的一言一行对服务对象起着不可轻视的潜移默化作用。意识不到自己负有育人责任的馆员就不是一个合格的馆员。1.1图书馆员要具备扎实的业务素质　　图书馆工作就是为学校教学和科研服务，无论是从管理还是从业务角度来说，图书馆员如果不懂业务，就无法正确指导读者阅读，必将阻碍图书馆各项业务工作的正常开展，从而影响教学和科研工作。［1］因此，图书馆人员应具备较全面的图书馆业务技能，能做好图书分编、参考咨询、信息整合等工作，对图书馆各部门的工作性质、内容都应有比较深入的了解，对自己所在部门的工作有比较系统的研究。这样才能及时发现问题，解决一些比较重大的业务问题，做好图书信息服务工作。在计算机技术、通讯技术以及网络技术飞速发展的今天，图书馆馆藏的内涵和外延不断扩大，电子出版物大量发行，网络化信息资源不断丰富。图书馆员若想担当起知识信息海洋中的导航员的重任，尚需改变现有的知识结构。除具有广博的图书馆专业知识和一定的外语能力外，还需掌握计算机知识及网络技术，具有从网上获取信息的能力。1.2图书馆员服务的主动性　　图书馆的价值是通过读者获得和利用文献来体现的。“读者至上，服务第一”是图书馆工作的根本，离开了服务，图书馆就失去了存在的意义。对于服务，并不是一味地被动服务，而是图书馆员必须强化主动服务意识。在实际工作中，善于总结和摸索规律，分析研究读者需求，掌握不同时期的“热点”问题及读者心理状况。1.3图书馆员在服务工作中应理解读者　　在图书馆服务工作中，馆员与读者的关系应是相互依存的，不可分割的。而在实际工作中，读者与服务工作又总是错综复杂的，会发生这样那样的矛盾冲突，这也是难免的。高校图书馆面对的读者群体有教师、科研人员、大学生等，大学生是主要服务群。当代大学生由于家庭环境和教育层次、知识背景的差异，他们大都优越感强，自我评价过高，对社会认同感强，因此会产生“以自我为中心”的心理导向。有许多学生对图书馆员的工作没有正确认识，还有一些读者在向图书馆员咨询一些专业方面问题的时候，工作人员不可能全部起到对其信息的导航作用，这样难免就会有一些读者会对图书馆员给予轻视的态度，常有读者抱怨和投诉，当然这也说明了图书馆服务工作的不足。一些读者对图书馆员不尊重，就会产生工作人员与读者之间的隔阂，互不理解。还有些读者随意在书上乱勾画、开天窗、偷书等一些不良行为，也导致双方矛盾的产生。有时这些矛盾甚至会激化，这种局面产生的后果是很严重的。图书馆任何一个服务窗口都代表图书馆的整体形象，出现问题，读者就会对图书馆有不好的看法。实际上我们馆员应该多理解学生，学生到学校来就是接受知识、接受教育的。学生有很多不成熟的地方，这也正是需要我们图书馆员去帮助的。我们尊重、理解学生，体验和思考对方的感受和言行，有包容的心。反过来读者也会对我们的工作多一些支持、尊重和理解，这样馆员在工作中就会多一份自信，对工作又多一分感情，真正地意识到“读者至上”的意义。良好的理解关系使彼此间都有好的心态，才能有效地使服务工作顺利友好地融洽开展，更好地为读者服务。1.4图书馆员要有崇高的敬业精神　　在为读者服务的过程中，图书馆员的眼神、表情、姿态等，这些无声的语言和有声语言共同表现了图书馆员行为和外在特征，对读者都有着重要的影响。热情善意的询问，很快就能拉近馆员与读者的距离。［2］爱心是图书馆员职业道德的根本，在与读者相处时，自觉地以高尚的人格、随和的气质去创造融洽和谐的人际氛围，让读者从中受到心灵的感染。敬业就是热爱图书馆事业，热爱本职工作，只有热爱图