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**通信公司XX年度文明单位建设实施方案 **通信公司XX年度文明单位建设实施方案 （讨论稿） 　　为了进一步贯彻落实十五大精神，实现我公司两个文明建设的奋斗目标，开展创建文明单位建设活动，特制定本方案。 一、指导思想 　　高举邓小平理论的伟大旗帜，深入贯彻十五大精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创建文明行业为目标，树一流企业形象，以员工队伍建设和服务工作为重点，通过各种渠道弘扬企业精神，丰富员工的文化生活，激发员工工作热情从而推动我公司的两个文明建设协调、健康发展，实现黑龙江通信系统文明单位建设三年规划。 二、奋斗目标 XX年全行业争创省级文明单位标兵系统。 　　----全市净增客户计划放号39000户； 　　----全市业务收入计划完成11307万元，客户满意度达到85%。 　　----G网话音信道可用率≥99%，无线接通率≥99%，长途来话接通率≥60%，话务掉话比≥120，最坏小区比例≤1％；A网全网接通率≥45%，话音信道拥塞率≤3%，掉话率≤4%。客户服务热线24小时提供人工服务，平均接通率超过85％。 三、具体要求 　　（一）本实施方案实行计分考核，总分200分。 　　（二）两上文明建设，分别实得分超过95%的单位建设先进单位，低于85%为处罚单位，奖励与处罚的单位均按《**通信公司效绩考评办法》兑现。 　　（三）各县（市）分公司，十六个营销部，市场经营部和网络维护部按经营效绩考评办法执行，其物质文明得分，超过其它得分的92%为文明科室，低于82%的为处罚单位。 　　（四）其它部门按其各自职能有关条件考核。由主管领导提出具体意见，公司领导会议联评。 　　（五）考核办法：由各部门自我评估，主要是对照《考核办法》进行自测，然后写出全年精神文明建设工作任务完成情况的书面材料，连同自测结果一并报市公司党办。 成立**通信公司文明单位建设领导小组。 组长：** 副组长：**** 成员：******** 　　四、本方案经XX年2月28日第一届三次员工代表大会讨论通过后实行。