企业工单系统的设计与实现_.docx

本科毕业设计（论文）企业工单系统的设计与实现 学 院_____计算机学院______专 业____计算机科学与技术_年级班别____2009级（1）班__ 学 号 学生姓名______ _______指导教师_______ ________2013 年 5 月 摘 要工单系统又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统或支持工单系统）,它是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，管理、维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建、挂起和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。通过工单管理系统，可以方便的对各类工单进行管理，并且针对不同类型的工单可以方便地设置不同的工作流程。同时，需要领导审核的不同类型的工单，具有不同的审核流程。本课题主要是利用技术来开发一套完整的技术服务工单系统，主要面向各类大型企业和创新发展单位。其中，我们采用了B/S架构，开发语言是C#，主要技术有、数据库、ADO.net等，是基于.NET 4.0的平台来开发的。整个系统是基于传统的三层架构的一套系统。数据访问层对ADO.NET进行了进一步封装，同时利用缓存提高整个系统的整体性能。UI层利用了母版页和javascript，整个系统界面采用Div + CSS来设计界面。经过最后的测试，系统能正常运行，功能完善，性能较高。所以，这个系统的开发是比较成功的关键词：工单系统；数据库；A AbstractWork order system also known as work order management system (also called issue work order system、transaction work order system、issue tracking system、support the work order system ), it is a kind of network system software, according to the different organizations、departments and external customer demand, cause for management, maintenance and tracking a series of questions and requests. A work order system and perfect the function can be called the help desk system.Generally work order system is widely used to help support services to customers, customer service、 enterprise IT support service、call center etc., are used to create、hangs、solve users、customers、partners or internal staff to submit the transaction request. Standardization, unification and clarifications and management affairs. A complete work order system also need to have a help document KB (Knowledge base), contains some of the common customer to accept the problem related information, handling common problems, and some other help document, etc. A work order system as an issue tracker, can clear the tracks, standardized service track users. Through work order management system, can