XX电讯公司经理述职报告_2.docxVIP

XX电讯公司经理述职报告电讯公司经理述职报告　　本人自XX年8月13日任电讯公司经理、书记以来，深入贯彻学习了十六大精神和“三个代表”重要思想，在（集团）公司党政的正确领导下，将“一次把事情做好”作为电讯公司的企业理念，带领全体职工紧随（集团）公司信息化建设的步伐，以技改求生存，以稳定求发展，全面提高了市场竞争力，并在各部门和广大职工的通力配合下，电讯公司在企业改革、生产经营建设、企业文化、物质文明建设等方面，均取得了可喜可贺的成绩，下面对两年多来自己所做的工作做一总结。　　一、重视人力资本，加强企业管理，提升服务水平　　大力开展了企业管理创新工作。XX年，结合电讯公司的实际，把现场整治作为现代化管理和重塑电讯公司形象的头等大事来抓，把（集团）公司进行的最后一次现场管理验收作为工作的切入点，用45天的时间进行了彻底治理整顿，通过现场整治工作，为电讯职工创造了一个整洁、优美的工作环境，营造了一种具有特色的企业文化氛围，并通过宣传媒体向广大Y用户郑重发出十条优质服务承诺，重塑了电讯公司的形象。　　XX年结合实际推行了“一种模式”、“三个体系”、“一个转变：“一种模式”就是推行全员绩效量化管理模式；“三个体系”，一是建立以“业绩考核、奖惩并存”为主要内容的绩效考核体系；二是建立完善工作督办考核体系；三是建立管理信息化体系。在公司内部搭建办公自动化系统，实现企业内部管理信息的有效传递、使用和动态监控，促进企业管理高速高效进行；“一个转变”，则是通过创新管理理念，管理体制和管理手段，使企业管理由传统粗放经验型逐步向科学高效精益型模式转变，提高现代化管理水平，使企业运营思路清晰，条理分明。按照（集团）公司的要求，制定了一系列绩效考评及量化管理考核办法，修订完善了《电讯公司绩效考评实施方案及考评细则》，并经职代会通过实施，在对部门的考核上，应用目标管理方式，将岗薪与单位目标和个人目标完成情况紧密挂钩。同时还组织员工进行360度测评，使绩效考评工作做到公正、公平、公开，通过区分使职工产生极大的震撼，增强了职工的危机感和责任感，调动职工的积极性、主动性。在XX年年终的人力资源部门工作检查中从工作方式与方法应用上均得到（集团）公司有关部门的肯定与认可。制定了《电讯公司XX年经济责任制大纲》并经职代会通过，按月对各部门的经营状况进行严格的检查、考核，在内容上，不仅包括利润、收入、材料消耗等各项指标的检查落实，还包括行政后勤、工会活动、职工思想动态等，将各方面检查结果有机联系，全方位客观的反映被检查单位的总体情况，使收入分配与其业绩挂钩，同时落实相关激励措施，确保管理工作有条不紊的进行，使经济责任制考核工作做到真实、有效、准确。同时，还改变了以往的检查方式，突出检查过程中的监督、指导作用，针对发现的问题，及时与被检查单位人员相互沟通探讨，寻找解决问题的途径，通过季度目标管理检查制度，有力的推动了全公司的各项工作，改善了管理效果。　　电讯公司是服务性单位，讲的是服务质量。但由于主客观原因，电讯公司还存在“老大”的思想，可在新的市场经济形势下，要生存和发展就必须要先转换观念，从“老大”变“仆人”，质量兴企是我们背水一战的唯一出路，而衡量我们服务质量的唯一标准，就是用户的满意度。为此，我们制定了电讯公司优质服务管理制度，提出了“以人为本、服务Y”的服务宗旨。优质服务管理制度分为三部分：一是电讯公司对（集团）公司电话用户的服务承诺制度；二是电讯公司优质服务规范；三是服务质量的检查与考核。　　一方面，我亲自带队通过走访用户、倾听用户的意见和建议，了解用户的需求，在走访用户中，实地解决用户困难、需求，赢得用户的信任度，并设立监督热线电话、用户服务联络卡，拉近公司与用户的距离，以“优化业务管理流程，提高用户满意度”为主题，开展了“质量月”活动，强化职工窗口服务意识，简化管理流程，提高了为用户服务的思想认识。另一方面，通过引进技术，消化吸收，提高自身设备系统运作能力来提高服务质量和工作效率。避免上下工序的扯皮现象，简化工作程序和流程，既：引入雅信综合业务管理系统，有效地解决了170话费查询，欠费催缴，自动停复机，故障自动派票，电子派工，使电讯业务上了一个新台阶，提高了工作效率方便了用户。再有，我们还通过发掘专业人员自身潜力，搞技术攻关，在保证设备正常运行，确保服务质量的前提下，先后解决17908、17909、193等IP电话计费问题，避免用户对话费的争议；在关闭办公电话168的同时，方便用户查询信息。　　XX年是Y加大力度改革发展的一年，重大技改工程中通信部分的改造任务繁重而且复杂，为了配合Y公司技改工程的顺利实施，先后完成了Y50万吨改造工程中11万站、3#变电所、冷水站工程中通信工程，Y焦煤储运工程中通信工程、Y50万吨改造中修磨机组、纵切机组的工业电视系统、调