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XX铁路段履行“三不让”承诺的主要做法（经验材料）　　以人为本倾注真爱努力打造聚活力促稳定的“民心工程”　　××××段现有职工2987人，车间级工会8个，工会小组176个。XX年以来，我段把落实“三不让”工作当作暖人心、稳人心、得人心的民心工程来抓，坚持以人为本，在实施过程中倡导爱心、坚持细心、注重耐心、奉献真心，积极为职工群众排忧解难，赢得了广大职工的普遍赞誉。《人民铁道报》、《中原铁道报》分别以较大篇幅报道了我段“三不让”承诺的履行情况。我们的主要做法是：　　一、倡导爱心，营造“三不让”承诺工作的良好环境　　“三不让”工作是密切党群、干群关系的有效途径。工会组织作为“三不让”承诺的组织协调者，必须始终坚持“职工事无小事”原则，带着感情做工作。经过实践总结，我们认为倡导爱心必须做到“三个主动”。　　一是主动在感情上贴近职工。段工会通过召开“三不让”工作会议、举办专兼职工会干部培训班等，引导工会干部要做职工的勤务员，自觉做到尊重职工、理解职工、关心职工、依靠职工。要求车间级工会每季度确定一个“困难职工走访日”，通过电话询问或家庭走访等形式，了解困难职工生活及子女就学情况，并规定节假日必须深入家中进行走访，同时要有记录。截止7月末，全段各级工会干部共走访困难职工263次，为困难职工解决实际问题25件。　　二是主动在方法上联系职工。段工会要求各车间工会主席积极转变作风，主动深入职工，围绕职工关心关注的热点、难点问题，最大限度地解决好职工的实际困难。段工会专门印发“职工家庭情况调查表”，对全段职工家庭情况进行全面、详细地调查了解，做到底数清、情况明。提速调图过渡期间，全段六个生产一线车间工会还组建职工家政服务突击队，为出乘在外的困难职工解决后顾之忧，两个月的时间共提供服务15次。　　三是主动在推进中依靠职工。工会是职工利益的代表者和维护者。为确保职工的民主监督权利，段工会对局补助的特、重困和段补助的一般困难职工全部上网进行公示，并设立专项监督电话，方便职工监督查询。段工会还充分利用局域网、橱窗、广播等形式，向广大职工宣传“三不让”工作的目标意义，引导全员参与到“三不让”工作中来。去年以来，我段职工自发开展了两次献爱心活动，捐款达万元，全段职工的参保率也由92%上升到100%。　　二、坚持细心，筑牢“三不让”承诺工作的坚实基础　　细心是干好工作的前提和基础。在落实“三不让”承诺工作中，我们把细心体现在工作的方方面面。　　一是在制定政策上体现细心。段工会注重“三不让”工作的机制建设，先后结合实际制定了“七种制度”。即公示制度，受助对象要分别由段、车间两级工会进行公示，接受职工监督；民主决策制度，工会小组上报给车间后，车间召开党支部委员会研究，并由支部书记、工会主席签字后上报段工会，由段“三不让”承诺办公会议最终审定；分级管理制度，对困难职工实行段、车间两级管理；突发事情上报制度，规定对遭受意外伤害、突发疾病等情况的职工信息，必须在2小时内上报；资金审批制度，资金使用必须由段“三不让”承诺办公室集体研究决定，段工会主席签批；动态审核制度，遇有特殊情况及时审核、及时救助；信息反馈制度，从个人到班组再到车间，逐月统计困难职工的各类信息，及时更新档案数据。　　二是在建立档案上体现细心。段工会建立了三种档案，即《困难职工档案》、《职工大病档案》、《子女助学档案》。对《困难职工档案》实行了三级建档，即各车间建立一般困难职工档案，段建立段级困难职工档案，特、重困职工上报路局并建立档案，形成了三级管理模式，实现了逐人按季分类建档。对档案管理实行准入填档、退出清档、动态管理，做到建档与补助两相对应。为方便信息查询，段工会还设计了“三不让”工作网页，实现了助医、助学、助困信息能按季度、姓名、困难原因等进行查询和打印。　　三是在审核把关上体现细心。要求各车间工会对筛选出来的困难职工深入走访，详细掌握职工家庭生活困难的基本状况，摸清困难职工家庭致困的主要原因、供养关系、家庭收入等情况，核实职工本人月收入和家庭月总收入，做到对困难职工的家庭人口清、经济收入清、致困原因清、困难程度清。如：“子女在校读书”应写明读哪个教育等级，在哪个学校读几年级；“家属、子女长病”应写明患何种长病及医疗花费情况等，不能含糊其词。　　三、注重耐心，优化“三不让”承诺工作的落实过程　　过程控制好坏，是“三不让”承诺效果体现的关键。我段在实施中始终贯穿“耐心”，探索出了“一三四”工作法。　　一是搞好一个包保。坚持“三级包保联系制度”，特、重困职工，由段领导“一对一”包保；段定困难职工，由段机关科室分别包保；一般困难职工，由段工会工作人员和车间干部一起包保，半年进行一次家访慰问。段工会还建立了定期联系信息反馈卡，要求包保干部注意掌握联系对象的生活情况，倾听他们的意见和要求，真正做到了攀亲结