国际货代课件项目二.pptVIP

国际货运代理实务 项目二 国际货运代理客户开发与维护 学习目标： 1、掌握开发客户常见方法和技巧；熟悉国际货流及主要航线；能根据客户需要设计合理运输方案； 2、了解主要的运输方式优缺点及适用情境； 3、掌握客户关系维系与管理主要内容与方法 课前学习准备： 1．复习市场营销相关知识； 2．复习国际贸易地理相关知识。 学习重点提示： 1、开发客户，根据客户要求设计合理货运方案 2、客户异议处理及客户关系维护与管理 任务一 设计国际货运代理运输方案 某月佛山乐美贸易商行在上月广交会上以CPT成交一批约10万美元货值家具（组合衣柜、1.8米大床、沙发等），计划用一个40英尺普通集装箱装运，出口到匈牙利首都布达佩斯，需在6月20日前交货（约一个月的运输时间），这批货物目前在佛山南海桂城，乐美贸易商行自己完成货物报关工作。请根据货运情况用汽车将装入集装箱后的货物运到指定中转站点后，再利用其它运输工具运往布达佩斯。请以某国际物流公司业务员身份根据目前市场行情拟定一份经济合理的国际货代方案。 11/features/dynamicInqShip_cn.html / / 各国主要航运公司及标识.doc / /v4/ / /Tools/CarrierBaike.html 在客户发出询价要求后，要迅速就客户所要求的内容进行妥善考虑，然后开始恰当的航线选择，要考虑价格、服务、舱位、报关、配额管理等综合因素，进行细致的成本、利润、时效分析，从客户的角度进行对比分析，选择其中的最佳结合点给客户报价。其要点是必须是在有保证信用能力的情况下拉运单。 任务二 客户服务与内部揽货 国际货运代理服务质量是指国际货运代理企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求满足程度的综合表现。 服务效用是指国际货运代理企业为客户提供货运代理服务的有效性和有用性，是反映企业提 供国际货运代理服务满足客户和社会明确或隐含需要能力的特性总和。 客户需求的满足程度取决于客户总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）与客户总成本（资金成本、时间成本、精力成本、体力成本）的比值。