公共事业管理学第三版娄成武司晓悦郑文范公共事业管理学3版教学课件.pptVIP

管理体制的发展与创新 加强社区党建工作 实现政府职能的转变 发挥物业管理公司的职能 拓展居委会的职能 发挥业主委员会的作用 加强社区中介组织建设 * * * * * * * * 人力资源测评评判技术 相对比较评判 典范人物比较法 配对参评法 比例控制测评法 因素分解综合评判 加权法 因素比较法 模糊数学法 因素综合评判法 常模参照与效标评判 第三节 社会调查研究方法 二、问卷法 一、抽样调查方法 三、观察法 五、访谈法 四、文献调查法 抽样调查方法 简单随机抽样 等距抽样 分层随机抽样 整群抽样 多阶段抽样 问卷法 问卷的结构 封面信 指导语 问题和答案 问卷设计 问卷语句的设计(问题的设计) 问卷答案的设计 问卷调查的实施 观察法 观察法的基本类型 实验观察与非实验观察 隐蔽性观察与非隐蔽性观察 观察的基本程序 确定观察的目的和指导思想 选定观察的对象和范围 选择观察的方法和主要手段 进入现场进行观察 记录观察的事物和现象 退出观察现场 分析和研究观察的数据和资料 撰写观察报告 文献调查法 检索工具查找法 参考文献查找法 循环查找法 访谈法 访谈法主要类型 个别访谈和集体访谈 一般访谈与深度访谈 标准化访谈与非标准化访谈 访谈的方法及其技巧 明确访谈中所提的问题 接近被访问者 注意提问的方式和方法 掌握倾听的技巧 注意克服访谈中的各种障碍 第四节 公共事业绩效评估 二、公共事业绩效评估的意义 一、公共事业绩效评估的内涵 三、公共事业单位组织绩效评估原则 四、我国公共事业单位绩效评估存在问题 五、改善公共事业单位绩效评估的对策 六、公共事业单位绩效测评法 公共事业绩效评估的内涵 评估主体运用科学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，对公共事业组织的工作成就或实际效果、目标实现情况做尽可能准确、客观、公正的考察和衡量，从而提高效率和服务的质量 公共事业绩效评估的意义 提高公共事业组织工作效率 完善我国公共事业单位的财务监督机制 加快现代事业制度的形成 公共事业单位组织绩效评估原则 公益原则 分类原则 科学原则 我国公共事业单位绩效评估存在问题 目的不够明确 操作不够规范 不透明 团队绩效和个人绩效脱节 目标缺乏挑战性 考核不客观 改善公共事业单位绩效评估的对策 更新绩效评估观念 建立以绩效为导向的事业文化 加快公共事业单位组织绩效评估主体社会化 加快公共事业单位组织绩效评估技术专业化 解决考核指标的问题 规范考评流程 科学采集数据，做到真实、准确、有据 多措并举，避免人为因素干扰考评结果 以公众满意为导向，加大社会外部评议力度 公共事业单位绩效测评法 测评标准 行为 完成任务情况 特质 测评主体 直接上级 同事 直接下属 自我测评 全方位测评 测评原则 客观公正原则 民主与集中相结合原则 责权利相一致原则 规范化、经常化原则 准确、真实原则 测评方法 目标法 比较法 评分表法 工作标准法 等级描述评价法 第十二章 社区管理 第一节 社区概述 第二节 社区管理的意义、内容和特征 第三节 社区管理体制与社区管理组织 第四节 社区管理模式 第五节 社区服务 第六节 社区管理的发展与创新 第一节 社区概述 二、社区的功能 一、社区的含义 社区的含义 社区包含以下四层基本含义 社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间 社区都有以特定社会关系为纽带形成的一定数量的人口 生活于该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感 社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系 社区的功能 政治功能 文化功能 维系功能 服务功能 第二节 社区管理的意义、内容和特征 二、社区管理的内容 一、社区地位的变化 三、社区管理与街道管理 社区地位的变化 政府和企业转出的职能需要社区去承担 区域化的管理方法使管理工作的重心向社区转移 社区对居民生活需求的满足和生活质量的提高的重要意义加大 社区管理的内容 社区组织管理 社区党建管理 社区服务管理 社区文化、教育管理 社区环境管理 社区治安管理 社区管理与街道管理 管理主体不同 管理目标的设定方式不同 管理对象不同 管理方式不同 管理机制不同 管理内容不同 第三节 社区管理体制与社区管理组织 二、社区管理组织 一、社区管理体制 三、社区管理人员及其素质 社区管理体制 “条包块管、以块为主”的管理格局 小政府、大社会的管理框架 社区管理组织 社区党政组织 社区自治组织 社区中介组织 业主委员会 社区管理人员及其素质 政治思想与法律素质 职业道德素质 知识结构 社区管理者考核 第四节 社区管理模式 二、我国的社区管理模式 一、国外社区管理模式 国外社区管理模式 社区与政府相结合，但以社区自身力量为主，政府力量为