消费者行为学课件第三章消费者心理与个性.pptVIP

消费者心理与个性;意识的概念 一般说，意识是指个体心理活动发生时的觉醒状态及对心理活动的维持、调控和监督功能等。 意识是指个体神经系统对自身身心状态和外界环境因素等变化的感觉与认识。 意识可分为自我意识和对周围事物的意识;人的自我概念 自我概念又称自我形象，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、认识和评价的总和。;现实当中有几个你？ 真实自我 理想自我 自我形象 镜中自我;消费者自我概念与消费行为;意识的水平 意识的水平反映了个体在某段时期内对自身活动及其状态的觉知程度。 个体意识水平包括： 无意识水平 前意识水平 潜意识水平 边意识 半意识 ;消费意识形态与消费行为 资产与财富消费 文化消费 服务消费 假日消费;个性与个性特征 个性是指一个人在先天因素的基础上，在社会条件的制约下，在社会活动中表现出来的稳定的心理倾向和心理特征的总和。 个性心理包括两个方面：一是个性倾向性，一是个性心理特征 ;个性倾向性 是人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念和价值观等。 ;个性心理特征 是指区别于他人、在不同环境中表现为一贯的、稳定的行为模式特点，主要包括能力、气质和性格，是多种心理特征的独特组合，集中反映人的心理面貌的差异。;个性特征与消费偏好 稳定性 整体性 差异性 可变性 社会性 生物性;卡特尔的个性特质理论 卡特尔认为人在早年是通过学习或者遗传而获得个性的。个性中的各种特质并非彼此松散地存在，所有的特质都是相互联系的。;消费者能力 所谓能力，是指人们顺利地完成某种活动具备的并且直接影响活动效果的个性心理特征。 影响能力形成与发展的因素： 遗传因素 环境因素 社会实践 个性心理因素;消费者的能力构成 感知能力 分析评价能力 选择决策能力 记忆力和想象力 使用商品能力 自身权益的保护能力 ;消费者能力的差异的行为类型 成熟型 一般型 缺乏型 ;消费者的气质 心理学中所说的气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征??这些动力特征主要表现在：一是心理过程的速度和稳定性，二是心理过程的强度，三是心理活动的指向性;消费者的气质特征： 气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下形成的。 气质作为个体稳定的心理动力特征，一经形成，便会长期保持下去，并对人的心理和行为产生持久影响。但随着生活环境的变化、职业的熏陶、所属群体的影响及年龄增长也会慢慢改变。 气质可以影响个体进行活动的效率和效果。;气质学说 体液说 血型说 体型说 激素说 高级神经活动类型说;气质类型与消费者行为 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质;消费者的性格 性格是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。;消费者性格类型与购买行为 从消费态度角度划分，性格分为节俭型、保守型、自由型 从购买方式角度划分，消费者性格分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型、冲动型