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客服数据诊断;;第一部分：客服团队诊断指标;;;;第一部分：客服团队诊断指标;DSR评分：;发现的问题：;出现的原因：;如何调整：;2、询单转化率不及格，需要去培训整个类目的专业知识，同时客服比如有足够的销售热情传达给客户，催付款一定要到到位及时，催付款排班一定要严格执行;3、花想容的回复率不好，最好实行一对一的沟通，找出近段时间是什么原因导致她的工作责任心下降，在实行鼓励和批评改正; 4、黛玉的退款率过高，首先先去提高工作的热情，再重点的提高产品的专业知识和售后维护技能，多培训售后问题降低退款率，提高服务水平;5、客服销售占比由转化率和客单价决定，必须全体客服增加客服培训，强制性给搭配任务目标，并执行。同时催付款到位，并执行;6、关于客单价的提高，就需要设置好搭配套餐，客服执行推荐，提高专业的搭配能力和销售能力。;7、DSR评分，客服需要提高服务的热情和专业度，快速解决所有售后问题，并把产生售后的其他原因归类总结上交商品部门和仓库进行改正，用客服的努力降低其他原因导致的低评分风险 ;8、店铺纠纷率过高，首要任务是提高客服的热情，热情维护减少售后。 同时操作必须正确，操作的先后顺序和及时性一定要执行到位，执行订单责任制，任何订单跟进到底
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