第一章、商务礼仪之导论.pptVIP

商务礼仪;商务礼仪;第一章 导论;为什么学礼仪?;主题导航;礼仪的历史沿革;什么是礼仪?;;商务礼仪的含义;商务礼仪的特点; 商务礼仪具有时代性 不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。 商务礼仪具有特殊性 在不同的场合，礼仪就会有所不同。 ;重视礼仪的中外差异;【分析提示】;商务礼仪的功能;协调能力 化解矛盾，消除分歧，相互谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善的解决商务纠纷。 ;1960年9月，尼克松和肯尼迪二人举行竞选总统的第一次辩论。当时，两个人的声望不相上下。但是大多数评委员认为，尼克松是经验丰富的“电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实却出乎意料，肯尼迪最终获得了竞选的胜利。这是什么原因呢？原来，尼克松没有听从电视导演的劝告，再加上他精神疲惫，萎靡不振，面部化妆又用了深色粉底，在屏幕上显得疲惫不堪、愁眉苦脸，最终导致竞选失败。而肯尼迪则不同，他在竞选之前做了大量的准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，当他出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲论辩谈吐自如，最终成功折桂。 说明：仪表的好坏，有时的确能决定一个人事业的成 败。 ;;;对症下药;【分析提示】;商务礼仪的社会作用;有助于提高人们的修养，规范人们的行为 礼仪是构成社会主义精神文明建设的基本要素。 有助于对外开放，加强国际交往 尊重国际礼仪和交际礼仪，尊重各国人们的风俗习惯，是我国对外活动的一贯作法。 ;礼仪的基本原则;商务礼仪的原则;诚信原则 诚信，是指遵时守信，“言必信，行必果”。 宽容原则 是指宽以待人，不过分计较对方礼仪上的得失。 要做到“入乡随俗” 理解他人，体谅他人，对他人不求全责备 虚心接受他人对自己的批评意见 自律原则 礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。 ;得体和适度原则 是指在施行商务社交礼仪过程中必须在熟悉礼仪??则规范的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度、谈吐尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。; 有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村后不着店。正在焦虑之时，忽见一老汉从旁边路过，他便在马背上高声喊道：“喂！老头儿，离客栈还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马奔飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训一下他不可。他一边想一边自言自语道：“五里、五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，于是拨转马头往回赶。追上那位老人后，他急忙翻身下马，亲热的叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客栈已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。” 问：年轻人醒悟了什么？;“五里”=“无礼”;回去告诉你妈妈;;没有一张废纸;【分析提示】;over