罗宾斯 管理学 山大考研 最新版08-14.docx

管理学史蒂芬?P?罗宾斯 第七版 中国人民大学出版社复习提示：本次复习提纲以本人复习经验所成，总结08年至14年真题基础以及各个章节重点知识形成复习脉络，串联而成，希望对您的复习有所帮助。本材料各章节都有框架，对于重点章节都有标注，其余未标注的综合历年考试认为不在重点复习之列，大家可以错略了解，力求有所印象就好。对于标注的信息，一定要认真记忆，仔细研究真题，千万不要放过其中知识点。第一篇 绪论谁是管理者什么是管理1章 管理者做什么管理与组织导论 什么是组织为什么要学习管理第一篇绪论管理与其他研究领域的关系管理的历史背景2章科学管理管理的昨天和今天 一般行政管理理论管理的数量方法理解组织的行为当前的趋势和问题历年真题：1章名词解释：计划职能（2013）简答题：论述题：名词解释：创业精神（2011 ）2章 简答题：韦伯官僚组织特征（ 2013）论述题：什么是管理？当前管理发展的新趋势（ 2014）Ⅰ绪论第一章管理与组织导论1、管理者：通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。2、管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。3、是么是效率？什么是效果？以及二者关系。（1）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；（方式、资源利用）（2）效果：通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标；（结果、目标达成）（3）二者关系：效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。高效率与高效果是相辅相成的，不良的管理通常既是低效率也是低效果或通过牺牲效率达到效果的。因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。4、管理的职能和过程：（1）计划：定义组织的目标，制定战略和计划以实现组织的目标；（2）组织：设计结构以执行计划；（3）领导：激励下属，影响个体或团体，有效的沟通以及处理雇员的行为问题；（4）控制：包括监督，比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划，组织，领导和控制。5、亨利?明茨伯格的十种管理角色理论：（1）人际关系角色：包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络者；（2）信息传递角色：包括接受、收集和传播信息，监听者、传播者、发言者；（3）决策制定角色：是做出抉择的活动，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。6、罗伯特?卡茨主张的管理者的三种基本技能：（1）技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识；（低层管理）（2）人际技能：具有良好人际技能的管理者能够使员工做出最大的努力；（中层管理）（3）概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化得技能。（高层管理）7、用系统观点解释管理者做什么：（1）系统：是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个系统的整体；（2）存在两种基本系统：封闭系统和开放系统；封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。（3）系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。8、权变观点：（又称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。9、普遍的权变变量有哪些？组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。10、什么是组织？组织的三个基本特征。（1）组织：组织是对人员的一种精心安排，以实现特定的目的。组织日益成为更加开放的，灵活的和响应变化的实体。（2）组织的三个基本特征：A、明确的目的（反映组织所希望达到的状态）；B、精细的结构（不管组织结构采用何种类型，它都要求具有某些精细的特征，以便使组织成员的工作关系是明确的）；c、人员（独自一个人工作不能构成组织，组织借助人员来完成工作）。第二章管理的今天和昨天1、管理与其他领域的关系：（1）人类学（帮助管理者理解基本价值观，态度和人们行为之间的差异）；（2）经济学（帮助管理者理解比较竞争优势，自由竞争和全球市场的贸易保护政策）；（3）哲学（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）；（4）政治学（帮助管理者理解冲突，权力和政府影响）；（5）心理学（帮助管理者理解人类的行为）；（6）社会学（帮助管理者理解人与人之间的关系）。2、泰勒四条管理原则：（1）对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。3、法约尔