步步为营---电话营销PPT.ppt

步步为营 ——电话营销技巧;;;什么是电话营销？;电话销售案例;目 录;完整电话营销流程图;（一）目标设定;（二） 规划及准备工作;秘密武器小贴士;秘密武器小贴士;秘密武器小贴士;（三）电话营销的步骤;（四）整理评估;（五）后续跟进;秘密武器小贴士;;一、回访预留电话客户的准备;;二、第一次电话营销话术（三种方式）;你：（打断他）等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户：有XXXXXXXX。 你：哦，您是满仓吗？ 客户：是/不是。 你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？ 客户：XX公司。 你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票 (说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容，第二次电话营销，重点约访客户见面，递送公司资料。）;第二种方式 你： ××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？ 客户： 哦。 你： 您最近做的怎么样呀？ 客户： 不怎么样，被套了。 你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx证券公司。 你： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 客户： 没有什么特别的服务。 你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险。你要不要考虑到我们这里了解一下？ 客户： 是啊，等我考虑考虑。 你： 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推 出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。 (如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话);第三种方式： 你： ××哥/姐。 客户： 那位？ 你： 我是在×银行见过面的****的小刘呀。 客户： 哦，你好。 你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券 公司没给你任何信息吗？ 客户： 哦，没有呀。 你： 哦，你在那家开的户呀？ 客户： xx证券公司。 你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我请我们财富中心的投资经理帮您分析一下。 客户： 那个什么，X股…… 你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我 客户： 有××××× 你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。 (如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容);三、陌生拜访电话营销话术;3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****富尊理财服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。 4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****富尊理财特色服务，想邀请部分中高端客户来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。 ;四、电话营销异议处理话术;四、电话营销异议处理话术;课程回顾;