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现代医院和谐领导培训 医 院 培 训 主题培训之领导力 一、营销就是广告 二、营销就是宣传策划 三、营销增加支出 四、营销就是营销部门的事 五、医疗服务不营销也有需求 六、有技术优势就不必要营销 七、医疗服务无法营销 八、医疗市场无法定位 九、医院无法为医疗产品定价 十、医疗服务无法促销 医院服务营销的十种误区 一、营销就是广告 产生原因： 1、一般公众对医疗服务和市场营销认识不深； 2、医院没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作 方法只停留在一般的广告宣传上，给公众留下了 营销就是广告的错觉。 案例：新兴医院的“五大绝招”和“四大败招” 二、营销就是宣传策划 ◆良好的就医环境，独特的技术优势，完善的质量管理 以及合理的医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性 的工作。 ◆宣传策划只能扩大医院的知名度，不可能提升医院的 美誉度，更不可能增强就医顾客的忠诚度。 ◆医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度。 ◆医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原则， 并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。 三、营销增加支出 ◆营销作为一种有效的管理工具，它所带来的利润是 最大、最直接和持续时间最长的。 ◆通过营销，医院有针对性的圈定目标医疗市场，从 适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客，拓 展医疗服务范围，增加利润。 在实际的营销根本工作中，必须对营销经费进行瞀并严格控制不必要的支出，以求通过最小的营销费用投入，获得最大的营销效果。 四、营销就是营销部门的事 医院营销部的工作职责： 1、组织医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争趋势分析， 制定医疗服务营销方案组织制定医疗服务营销计划， 制定各项有关营销的规章制度； 作用： ◆了解医疗市场状况，掌握医疗市场动向，不断开拓 医疗市场； ◆加强与兄弟医院之间的协作与交流，建立医疗协作 网络，提高医院的社会知名度； 2、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见， 对全院营销活动进行经常性指导，协调各科室的医疗 服务行为与竞争行为； 3、做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院 的社会声誉和品牌形象。 ◆医疗服务的特殊性要求医院必须进行全员营销意识的 培育，让每一名员工都成为一名称职的营销员。 ◆医院里的每一个部门都要做营销部门的强大后盾，这 样的营销才是建立在坚石上的营销。 五、医疗服务不营销也有需求 ◆“病人是医院的衣食父母” ◆服务对象的减少必然危及到医院的生存与发展。 六、有技术优势就不必要营销 就医顾客最初选择医生的四个因素： ◆医生为就医顾客提供服务所花费的时间； ◆获得及时预约的能力； ◆工作人员的服务态度； ◆医生履行预约的能力。 七、医疗服务无法营销 ◆医疗服务是一种特殊的服务产品； ◆医疗服务产品的生产和消费具有同时性； ◆医疗服务具有不可逆性。 “看病难”的问题已基本得到解决，但很少提供其他的附加服务满足广大群众对医疗服务的要求，导入市场营销对于促进医院的发展与进步十分重要。 八、医疗市场无法定位 ◆医院通过对就医顾客需求的差异性进行分析，把医疗 服务市场划分为若干个具有相似的需求的就医顾客组 成的就医顾客群，称为市场细分。 ◆医院进行市场细分后，选定哪些细分市场作为医院的 目标市场就是医疗市场定位。 ◆医疗市场定位：包括了针对目标市场选择什么样的技 术项目，什么样的服务方式，采用什么样的服务组合， 怎样定价才能让就医顾客接受。 ◆医疗服务市场定位事实上也是也是把医院的医疗服务 在就医顾客以上中区别于其他竞争者的一种手段，从 而获得独特的竞争优势。 九、医院无法为医疗产品定价 ◆医疗服务价格直接影响到医疗服务需求和就医顾客对 医疗服务项目的选择，医院只有制定适当的医疗价格， 才能增加服务量，扩大医疗市场份额，提高两个效益。 ◆非营利性医院价格由政府定价改为执行政府指导价。 ◆营利性医院完全由自己定价。 ◆医疗价格的放开，医院完全可以对自己所提供的医疗 服务进行定价。 十、医疗服务无法促销 ◆医疗服务促销是指通过人员推销和非人员推销的方式， 向就医顾客特别是目标市场上的就医顾客宣传在需要 时选择其提供的医疗服务所进行的各种活动的总称。 ◆必须把医疗服务促销活动作为是一种健康理念瓣传达， 是一面非常重要的“营销沟通”。 企 划 部 谢 谢 大 家 ! 愿各位同仁一起努力!