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企业文化与情感管理　　企业文化好比每个人的个性，人人个性不同而每个企业都有着自己不同的企业文化。在现代企业管理中企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至职工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。企业文化渗透至企业的每一项具体行为中，现就人本素质的管理与企业文化的形成谈谈笔者一些理念和见解。（一）以人为本，尊重和关心职工。　　知识经济时期的现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特的艺术。在企业的生产经营和服务中最重要的不是产品、技术而是人，因此在现代的企业管理中以人为本成为大家的共识，人是最富有感情的,最需要得到别人的尊重和信任的。你尊重和信任职工,把职工看成可以信赖的朋友,帮助他们树立起自尊和自信,职工就由被动变主动,就会极大地发挥自己的聪明才智,竭尽全力地为企业服务。对职工的尊重还体现在奖励上。在中国，曾经奖励的唯一办法就是提升，而事实上是不合理的。上市公司“中兴通讯”提出以“事业、待遇和感情”为职工的职业生涯的发展设计了三条跑道，职工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在“中兴”并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制。让职工真正体味到自己是企业的主人的时候,职工就会自觉地把自己的前途和未来与企业的命运紧紧联结在一起,也就会把极大的工作热情倾注到企业中来。（二）建立平等、高效的沟通机制。　　当今社会，职工对企业的信息、情感的需求日趋强烈,良好的沟通机制是满足这种需求的根本。企业建立高效沟通机制,首先要建立有效的沟通渠道，沟通渠道的畅通是沟通有效的前提。其次根据不同的信息发送和接受状况,运用各种沟通方式,加强组织与职工的沟通。沟通的实质是传递和理解，沟通是共享，而非谈判或说服。管理者要具有良好的倾听习惯,经常倾听下属的心声,了解下属的需求。惟有如此,企业才能了解职工的需求,满足职工的需求,真正实现人本管理。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。（三）组建自我管理团队，营造真诚氛围。　　知识经济时代,职工更多地把工作当成是生活方式的一种选择,而非仅仅作为谋生的手段，他们希望在工作中寻求自我发展和自我价值的实现，对工作自主性的要求将取代传统被动接受上级指令而进行工作的状况。职工希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策、更多的责任、具有挑战性的工作、信息的分享、多样化的工作等，组建自我管理团队是满足这一需求的重要途径,团队为实现这一需求提供了可能。一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动职工积极性上投入更多的精力。每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活职工的思维，发挥职工的聪明才智。　　（四）塑造“学习型”企业，满足职工不断学习的需求。　　知识经济下企业的竞争，不仅仅是产品、技术的竞争，更是人才的竞争，实质上是学习能力的竞争。企业必须建立有利于企业知识共享和增值的新型企业文化，将知识视为企业最重要的资源，支持组织和职工有效地获取、创造、共享和利用知识，提高企业核心竞争力，成为一种学习型组织，适应竞争的需要。不学习的人，实际上是在选择落后。学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评，体现以人为本的企业文化须着力建立学习型组织。学习型组织应该做到，为职工提供系统、长期、有针对性的培训，为不同层次的职工提供不同的培训。职工培训应成为人力资源部门的主要职能，让所有职工都有机会为获得新知识而不断学习，从而为企业做出贡献。　　企业文化是企业在各种生产、管理过程形成的一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量。而企业的管理行为也是企业文化的具体体现，“以人为本、高效的沟通机制、真诚氛围、“学习型”企业”等从各方面满足了人们除了物质的需求之外的情感需求。企业对广大职工倾注的情感使各项管理得以顺利实施，能够最大范围的统一职工的意志、规范职工的行为、凝聚职工的力量，更主要的是使每个人在团队中发挥积极作用，企业得以稳健、和谐的发展。