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关于构建和谐医院的几点思考 　　在当今卫生行业对医疗改革规律的探索思考中，“构建和谐医院”已经成为众多医院整塑文化、策动发展的集中思路。在这方面，我们正在如此实践。 　　一、医院和谐首在内环境和谐，内环境和谐首在团结和民主。内环境是否和谐首决于领导班子是否团结有力，是否能发扬民主、求同存异，而这一工作的重心又在于“一把手”如何去主导一种气氛、驾驭一种潮流。在对历史问题的总结上是否客观公正，对现任领导集体的权力分配是否合理适度，班子成员是否都能清廉、慎独。在诸如此类问题的对待上，我认为四个字可以概括：宽容有度。即在保证大方向、大原则有利于发展的前提下，提倡相互尊重，开展自我批评，确保团结有力、执行有力。其次是在于全院范围内以协作和关爱为主题的文化基调。基层科室内部与科室之间是否合作密切，员工们之间是各司其责还是各自为政？这些都要求我们领导经常深入病房及时发现和解决问题。员工们爱对医院建设发表意见，这说明大家有责任感。所以我们在基建、设备购置、提拔任用干部、接受毕业生等重大事务上讲求政务公开、阳光透明，无所避讳。不但不避讳，还要广开言路，目的就是让大家感到医院的事就是自己的事。再是用人制度是否科学合理。问题的关键在于我们领导者，能否主持公正，在识人、用人上能否因人制宜、扬长避短。不求全责备、务量材适用，不搞小集团主义，提倡五湖四海。我们教育全院职工要学会团结与自己意见不同的人，避免以人划线。唯有在件件小事上都以理服人了，才能在发展大计上实现以德治院。正是因为我们倡树了“温和昌明”的人际关系风气，我们的院内人文环境才有今天的和谐局面。 　　二、和谐医院关键要有和谐的医患关系，和谐的医患关系要以诚信为基石。建立和谐的医患关系，首要的是要以诚信为基石，这是立院之本。我们实践着把更多规范的服务行为变成自觉行为，把越来越多的科学经验落实成制度化，以确保服务行为的实施和改进。早在上个世纪末我院就在全区率先推出了“一日清单”制度，住院病人每天都能清楚自己当天的消费情况。院长意见箱、住院病人满意度调查及出院必填的满意度调查表，是握在病人手中的监督利器。定期举行的陪人座谈会和社会监督员座谈会，使病人及家属真正成为了不正之风的“监斩官”。通过制订和披露服务质量、服务态度、服务效率、价格水平、患者满意度等指标体系，提高服务和收费的透明度，以便患者根据医疗技术水平、诊治能力、服务价格、服务质量选择就医。根据病人关注的用药问题，我们成立了药品使用监督办公室，对“大处方”进行考证，对倒数的十名“大处方大夫”进行通报批评。我们还通过改建输液大厅和健全陪检送医制度，为每一位病人开辟了一条就医“绿色通道”。通过改善住院条件、提高服务质量，力争在每个地方，每个细节都能为患者带来方便、带来感动。 　　三、和谐医院需要一个和谐的社会环境，和谐的社会环境在于相互尊重。一个和谐的社会环境是医院发展的必然条件长期以来，我们对下级医院都进行着无私的技术支援。他们没技术我们派人去指导，他们发展缓慢，我们把替换下来性能尚好的设备无偿转赠给他们。他们要来医院进修，我们放低门槛，甚至减免部分费用。我们把自己在上级医院那里学来的知识技能无偿地普及开来。对于他们转诊来的病人，我们向来???采取积极地治疗，从没有给他们带来过后遗症。为此，我们得到了周边数十家医院的信任与支持。许多上级医院都看好我们的发展潜力，表示乐意与我们建立长期合作关系。目前我们已与北京朝阳医院、阜外医院、齐鲁医院等上级医院结合为对子，相互支持，这就更进一步扩大了我院在周边的影响。