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管理学8、控制职能 大连理工大学 管理学院 黄学文 创新园1616 “救火” 与“防火”问题：曲突徙薪 ——汉书·霍光传 客有过(探访)主人者，见其灶直突(烟囱) ，旁有积薪，客谓主人：“更为曲突，远徙其薪，不者且有火患”。主人默然不应。俄而果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，灼烂(烧伤)者在于上行(座次) ，余各以功次坐，而不录(邀请)言曲突者。人谓主人曰：“向使(原先假设)听客之言，不费牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客耶?” 主人乃寤而请之。 1，控制职能概述 1948年美国数学家、生物学家、通讯工程师诺伯特·维纳（Norbert Wiener）发表了著名的《控制论—关于在动物和机器中控制和通讯的科学》； 控制论：是一门研究机器、生命和社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变化的环境下如何保持平衡状态或稳定状态的科学； Cybernetics(控制论)来自希腊语——掌舵术。 控制：为了改善某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上反馈控制的作用。 作为管理职能之一的控制工作指：根据企业内外环境的变化或企业发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作的过程。 控制的结果可能有两种： 纠正实际工作与原有计划及标准的偏差； 纠正企业已经确定的目标及计划与变化了的内外环境的偏差。 控制工作是每个管理者(高、中、基层)的职能。 控制和其它职能的关系 控制的必要性 环境的不确定性；静态环境是相对的，变是永恒的； 管理权力的分散：企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的管理者都必须定期或非定期的检查直接下属的工作，以保证授予他们的权利得到正确的利用； 工作能力的差异：认识能力、理解能力、工作能力上差异，实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。 与其它职能的关系 计划职能：通过计划职能制定出科学、合理的目标；控制职能在计划实施过程当中起到保障作用。而在控制当中用来衡量绩效的标准，则来自于计划。 组织职能：在控制过程中所采用的控制措施要通过组织结构中的每个层次贯彻下去。而组织结构的高效运作，为控制措施顺利的执行提供了组织保障。 离不了各级管理者充分发挥领导作用。尤其是对下属工作绩效的控制，更离不了管理者的指挥和激励。同样，有效的控制系统也为管理者充分发挥领导作用提供了有力的保障。 控制的内容：美国管理学家斯蒂芬·罗炳斯将控制的内容归纳为五个方面： (1)人员控制：工作依赖于员工的努力(行为趋向于企业目标) /人是控制工作的主体；人是企业的资源中最活跃的因素，人员控制是控制中最复杂和最困难的一部分； 人员控制方法： 现场巡视，发现问题及时纠正； 进行系统化的评估，通过评估，对绩效好的员工予以奖励，对绩效差的，管理者就应该想办法解决。 (2)财务控制:业务活动的开展伴随着资金的运动，要维持企业的正常运作，必须进行财务控制。 常用方法： 审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不至于太重，保证各项资产都得到有效的利用等； 预算控制，预算控制是一种控制成本的重要手段。 (3)作业控制：评价企业的转换过程(生产或服务)的效率和效果的。 常用方法：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等。 (4)信息控制：财富的主要来源在于信息，信息能够影响甚至决定一个企业的命运，控制的基础是信息； 常用方法：建立管理信息系统，企业信息化管理； (5)企业绩效控制：企业绩效反应企业是否能达到目标(内部)；企业外部关注企业的绩效，如证券分析家、潜在的投资者、潜在的贷款者和供应商等。常用的企业绩效有：生产率、市场占有率、产量、员工稳定性等，一个企业的整体效果很难用一个指标来衡量，要恰当地衡量企业的绩效，必须采用多种办法。 控制的类型 按控制信息的性质划分： (1)反馈控制：反馈控制是指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程； 如果返回的信息的作用是抵消输入信息，称为负反馈，负反馈可使系统趋于稳定；若其作用是增强输入信息，则称为正反馈，正反馈可使输入信息得到加强，有可能造成系统的不稳定； 优点：评价计划执行的效果(偏差) /增强员工的积极性(绩效评估信息)； 缺点：时滞问题(亡羊补牢) 从发现偏差到采取更正措施之间有时间延迟现象，在更正时候，实际情况可能已经有很大变化。 反馈控制中的时滞现象 (2)现场控制：发生在计划执行的过程之中的控制，管理者在发生重大损失之前及时纠正问题。它是一种主要为基层管理者所采用的控制方法，一般都在现场进行，做到偏差即时发现、即时了解、即时解决。 内容：向下级指示恰当的