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营销案例 客户关系 影响客户行为的各类因素
魅力晨光，创意书写 ——晨光文具案例分析之 各类因素对客户行为的影响 晨光的产品有众多不同的类型,满足了笔类消费者的不同需求。较深的产品组合策略满足消费者的不同需求。 二、外部因素 晨光坚持使用节能环保的材料和制造方式,担负起企业作为世界公民的责任，为全球环保事业及循环经济做出贡献。 2、政治因素 · 技术自主创新不足 · 产品创意欠缺 · 高产量但是效能不高 · 产品品种较少 · 生产环节以及产品本身 不能达到环保的要求 3、经济环境 2008年全球性金融危机爆发，许多企业纷纷倒闭，为了减小风险，企业大规模裁员，导致就业形式十分严峻。面对危机，晨光分析当前形势，总结出目前情况下的有利因素和不利因素： ?? 1、有利的是晨光的业务大部分是国内销售，而且在学生文具和办公文具两方面又是以学生文具为主，这两块相对影响较小。 2、不利因素是外销业务大幅度降低和办公文具的销量有所降低。在经济危机的冲击下，晨光的外销业务大幅度下降，这将严重阻碍晨光对国际市场的开拓。 三、竞争性因素 通过调查，在笔类品牌的选择中，有37.61%的消费者通常购买晨光书写工具产品，但仍有22.02%的消费者通常购买乐美旗下的名牌产品“真彩”，受访者中大部分为学生。这就意味着乐美“真彩”已成为晨光在学生用笔市场上的强劲对手。 * * 小组成员： 书写工具 轻油笔 中性笔 圆珠笔 荧光笔 宝珠笔 纤维墨水 记号笔 钢 活动铅笔 白板笔 一、客户自身因素 其他 1、自然环境因素 · 拥有自主创新技术成果 · 采用新型环保材料 · 节能减排 · 提高产量 · 注重质量和服务 · 产品更富创意 科学发展观提出后，国家越来越重视企业的发展模式，转变经济增长方式显得尤其重要。在一系列方针政策的指引下，我国制笔行业经历了这样的转变： 二、外部因素 二、外部因素 晨光国内竞争对手——“真彩” 四、顾客的购买体验?： 追求实用、质量过关 以及产品的知名度 · 追求质量过关 · 外观设计时尚新颖 · 产品富有创意和人性化 · 书写舒适 · 对笔墨的色泽也有要求 随着人们生活水平的不断提高，社会产品的不断丰富，人们的消费越来越多地体现在精神层面上。时尚，创意，新奇，人性化的产品，总能迎合消费者的精神追求。消费者对笔类产品的购买诉求也经过了这样的转变： · 坚持采用环保优质的材料，力求为消费者提供优质、舒适、环保、高性价比的书写工具。 · 整合资源，加大技术改造，扩大生产能力，降低生产成本 。 · 在产品外观上注入鲜活的创意，在产品系列上体现晨光的与众不同。 · 对商标信誉、企业形象的宣传，提高晨光品牌的知名度与美誉度。 晨光策略 *
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