关于唐狮消费者行为的观察报告终稿.docVIP

关于唐狮专卖店消费者行为观察的报告 --- 2007级市场营销二班“七色光”团队 组长：蓝理杰 20070620205 组员：杨绪良 20070620226 余卫岗 20070620227 岑慧虹 20070620201 陈咏枚 20070620202 罗 靖 20070620208 侯 婧 20070620204 目录 选择唐狮专卖店的原因………………………………………………3 小型专卖店的情况……………………………………………………3 观察表格制作构思……………………………………………………5 消费者购物行为分析…………………………………………………6 店堂布置与销售存在的问题与建议…………………………………14 在实验中碰到的问题及解决方法……………………………………17 附录……………………………………………………………………19 关于唐狮消费者行为的观察报告 选择唐狮专卖店的原因 唐狮服饰专卖店目前已在国内实现千家连锁，单一品牌年零售突破1600万件，成为了目前宁波服装企业中销售服装件数最多的企业，也是国内最大的休闲服装企业之一，连续5年销售以100%的速度增长。 2、步骤详解 (1)基础知识储备 详细地复习《消费者行为学》教材第七章的内容,了解了消费者购买决策形成的整个过程和集中比较常见的行为模式，对行为有了一个更为全面的认知。 利用网络资源，查看相应的网站，了解消费者观察的表格的各种形式，为我们的表格制作提供一个参考。（见附件六） (2)明确观察目的 根据我们作业要求，我们要达到以下几个观察目的：被观察对象在店内的购物时间，看了那些陈列，他拿过什么物品，读了标签没有，查看价格没有，是否向销售人员询问过，是否最终购买商品以及他们的，年龄和性别。 (3)初步形成表格 a、框架解析：表格分为两部分：表头和表格正文。 表头主要是对观察活动信息的记录，包括观察时间和观察员姓名。 表格正文主要包括三个部分。第一部分，是被观察者的基本信息。观察员通过目测迅速较准确地判断出被观察者的性别、年龄、进店时的情绪状态以及环视时间，另外，为了统计方便，我们给每一个被观察者一个编号，并记录其进店时间。第二部分，是我们表格的主体，表格是二维的，横行为“行为栏”，纵列为“区域栏”，“行为栏”包括环视、停留、触摸、取下、看标签、主动/被动询问店员、沟通介入度、试穿、购买等等，“区域栏”包括tonlion专卖店内部男装区的是个分区：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J；女装的十个分区：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。第三部分是观察员对整个消费者行为的一个初步的简单评价，包括店员的专业素质、被观察者离开时的情绪状态以及消费者的消费类型几项。 b、初步表格展示(见附件二) (4)表格观测试行 为了对我们制作的表格进行试用，我们在唐狮专卖店预先进行了观测，试图找出表格存在的问题，提高可行性。观测的对象是我们小组的成员，尽量将表格内的内容都涉及到，同时也让我们的观察员进行必要的演练，以便观察时能顺利进行。预观测用的表格不做统计。 (5)修缮确定表格 表格的内容基本上是完备的，可行性较高，问题不大，因此，并没有什么大的改动，最终确定为正式的《消费者行为观察表格》。 四、消费者购物行为分析 我们小组得出来的数据包括路径图跟区域图，分开男士女士，以下主要针对这四个图进行分析，着重分析消费者购物行为模式，以及针对其中不满的地方提出相应的建议。 布局图和路径图。 1-10为男装区域。A-J为女装区域。 1-23为路径编号 1、路径图分析：我们对路径编号，并结合顾客行走路线图，得出每条路径的顾客通过数。如下图。 (1)男士路径图分析： a、路线3客流量最大。 该区域位置靠里，相对安静，轻松和封闭的环境给消费者购物时的安全感，迎合了很多顾客不