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总公司核保核赔部
2016年9月;1;;回执E化功能上线安排;业务员（口袋E）;;;;;1;;;;未正确录入五项信息，则提示;选择对应的保单——点击签收—— 点击下载查阅电子保单——点击关闭回到签收页面;点击蓝色字体“人脸拍照并签名”进入电子签名环节;屏幕提示正确拍照、签名方式，熟练操作后可点击屏幕右上角“跳过”，直接进行拍照;拍照界面;系统自动带出签收时间，点击“确认并提交”，系统提示“签收成功”，确认后返回待签收列表;;21;1;进入业务员口袋E行销——投保管理——保单回执签收——未回销
（也可通过我的提醒快捷进入）;;1;回执E化注意事项;Q1、签收时效有什么要求？未达要求的如何处理？
A：业务员需联系投保人在承保后3个工作日内完成签收（承保日当天不计）；逾期未签收系统将自动对业务员进行扣分扣款（扣2分，扣款标准参照品质管理办法），系统自动扣分预计10月份上线，上线前由机构酌情手工执行规则。
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Q2、个险渠道保单全部需要通过金管家APP签收保单回执，若出现个案无法通过金管家签收的，应如何进行保单签收和回销？
A：对于实在无法通过金管家APP签收保单回执的，可以进行特殊流程申请通过代理人的口袋E行销签收保单回执，处理流程和签报路径如下：
处理流程：EOA签报申请---总部或机构管理员开通权限---口袋E操作回执签收
签报路径：需求营业单位→二级机构E行销管理室主任|两核新契约室室主任→销售企划部经理|运营督导部经理→营销总|后援总→二级机构E管开通权限（按工号、保单号开通）;Q3、如果客户反馈金管家上没有待签收的保单，应该如何处理？
A：请先核实如下事项：
1）是否满足回执E化签收条件：回执E化签收仅针对承保时间在2016年9月5日之后的掌上保保单或者承保时间在9月25日之后的个险A01渠道（MIT、掌上保、纸质投保等）保单
2）在业务员口袋E端查询保单状态：登陆业务员口袋E-投保管理-保单回执签收模块，在未回销和已回销状态列表和中是否有相应的保单，点击进入保单信息详情中，如果有“签收邀请”按钮，代表客户尚未签收，如果没有“签收邀请”按钮，代表客户已经签收。
3）在金管家APP端??实客户操作是否正确：登陆手机号必须为系统中留存的投保人的手机号，五项信息必须与投保人信息一致
4）?是否属于9月5日前投保，9月5日后承保的保单，仅有纸质保单且纸质保单尚未打印
如以上条件均已核实，确实没有找到待签收保单，则以如下材料作为附件反馈机构新契约室上报IT问题查询：
1）业务员保单回执签收模块未回销列表和保单详情信息的截图
2）客户金管家APP登陆手机号和提示界面的截图；
3）UWS系统中综合查询界面、影像列表、和投保人手机号的截图（契约室补充）;谢 谢！
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