顾客财产控制须知--MI09.docVIP

文件编号：GHSY/MI09 版 本 号：A/0 生效日期：2011.09.10 某实业发展有限公司管理体系 顾客财产控制须知 目 录 0修改批准页 4职责和权限 1目的 5工作程序 2适用范围 6相关/支持性文件 3定义和缩写 7记录  0.修改批准页 版本号 生效日期 修改页次 修 改 理 由 A/0 2011.09.10 新编 A/0 版本号 编 写 审 核 批 准 批准日期 1、目的 本文件规定了顾客财产的的控制要求，与确保顾客财产的安全，满足顾客需求。 2、适用范围 本文件适用于顾客交付的物业、管辖区内的车辆等。 3、定义和缩写 3.1本程序采用4001:2004、GB/T28001:2001标准的术语定义。顾 客 财 产 控 制 流 程 图 5.1顾客财产控制程序 5.1.1顾客提出财产保管需求 5.1.2小区管理处负责顾客财产的识别、登记，标识并填写《顾客财产保管登记表》(RGHSY/MI09-01)。 5.1.3 小区管理处对顾客财产防护措施，要选用适宜的搬运方法，设备和工具，确保搬运过程不被损坏；财产的保管存放要选择适宜的场所。 5.1.4财产的保管存放场所不受危险源和不良环境因素影响。 5.1.5小区管理处根据顾客对财产保管的要求，合理安排专人负责保管、维护。保安加强巡逻、维护，确保顾客的财产安全。 5.1.6小区管理处在对顾客财产的保管、防护、维护过程中，如发现异常应及时通知顾客，并做好记录。 5.1.7保管结束，将顾客的财产交还给顾客，并办理交还手续。 5.2车辆控制程序 5.2.1汽车出入的管理：车辆进入管辖区时，门岗保安员应发给车辆出入卡，并在《车辆出入登记表》(RGHSY/MI06—03)上登记车辆出入卡号、车型、车号及进入日期和时间。车辆离开管辖区时，门岗保安应收回车辆出入卡，确认卡号与登记的车辆相符后，给予放行并及时在《车辆出入登记表》(RGHSY/MI06—03)上登记离开日期和时间。 5.2.2车辆停放管理： (1) 区内设置停车场或在适当位置划分停放区； (2). 对辖区内车辆违章乱停放，保安员应告知车主，必要时发出通知书，要求及时纠正。 5.2.3 摩托车、电动车、单车停放管理：摩托车、电动车、单车应停放在指定的车棚内，摩托车、电动车、单车棚实行外包管理，由物业服务部与承包人签订管理合同。 5.2.4 车辆损坏、被盗的处理 (1) 当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，当班保安应记下肇事车辆号码和对肇事人的身份进行登记，暂不放其离开现场，并联系小区管理处负责人及受损车主共同协商解决，必要时报公安机关处理。 （2）如果车辆被损坏而未被当场发现的，当班保安发现后应立即向小区管理处负责人报告，同时联系车主，共商处理办法。必要时报公安机关处理。 (3)车辆在停车场被盗的，当班保安应立即向小区管理处负责人报告和向公安机关报警，同时保护好现场，等待公安机关到场调查处理。 6、相关/支持性文件 6.1《文件和资料控制程序》 （GHSY/MP01） 6.2《城市新建住宅小区管理办法》 （建设部令第33号） 6.3《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 (建监[1993]814号) 6.4《房屋接管验收标准》 （建设部建标（1991）69号） 7、记录 7.1 《顾客财产保管登记表》 （RGHSY/MI09-01） 顾客财产保管登记表 年 月 日 序号 财产名称 数量 单位 现状 有否异常 备注 保管要求： 顾 客 联系电话 保管物所在位置 移交人（顾客）： 接管人： 文件编号：GHSY/MI09 顾客财产控制须知 版本号：A/0 生效日期:2011.09.10 第 6 页 共 6 页 受控号：