管理、人力资源管.ppt

冲突管理补充-权力类型 法定 Legitimate or Formal 基于一个人在组织中的正式职位 奖赏 Reward 提供好结果的能力。如：提升、加薪等 强制 Coercive / Penalty 提供坏结果的能力。如：停职、解聘等 威望/参照 Referent 通过团队成员将某人视为模范，崇拜并心甘情愿地追随而获得的能力 专家权威 Expert 通过在某方面公认的知识或技能水平而获得的能力 激励理论：马斯洛的需求层次论 自我实现 自我实现，成长，学习 尊重需求 成就，尊重，关注，欣赏 社会需求 爱，感情，朋友，社团 安全需求 安全，稳定，远离伤害 生理需求 对空气，谁，食物，住处的需求 赫茨伯格卫生理论 “卫生因素”保健因素（与工作环境相关） 工作环境，薪水，个人生活，工作关系和安全 在生产能力方面没有增长 仅仅在执行中预防损失 满足时主观的：具备时不会产生激励；不具备时会产生不满 “激励行为”（与工作本身相关） 责任，自我实现，专业知识增长，获得赏识 当被恰当的满足时，效果长久 满足是主观的：具备时会产生激励；不具备时不会产生不满 麦克哥雷格XY理论 针对管理者如何看待员工在工作中的行为的问题，道格拉斯?麦克雷戈在《企业中人的方方面面》一书中阐明了两种观点，他认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一种对人性的观点的影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。 X理论：一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作；由于人不愿意工作，所以不得不采取奖赏、惩罚等手段驱使他们工作；他们更愿意受人控制，听从指挥，逃避责任，安于现状，缺乏进取心。 Y 理论：人的天性并不好逸恶劳，在适当的条件下，人还是乐于工作的；如果让人们参与实现组织的目标，那么他们会进行自我指导与自我控制，而不是被动地受上级 控制；如果人们能从工作中获得足够的满足感，那么他们就会主动完成目标；在适当的条件下，一般人会倾向于去接受和谋求责任。 麦克哥雷格XY理论 员工对工作满意的因素有什么 成就感：完成某项工作、解决某个问题，或者看到了自己的努力去得成功，而导致的个人满意感。 被认可：由于出色地完成一项工作而得到认可。既可以是自我认可，也可以是别人的赞赏。 工作本身：工作对人产生的积极影响，如工作的趣味性、变化性、创造性及挑战性。 责任感：责任感来自一个人对工作的控制程度。人们实际控制的范围，部分地受他们的权力以及随之产生的责任感的影响。 发展：指在组织中获得提升的机会。在日常工作中若能给予员工更多的创新空间，他们也能获得进步。 Z理论 Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织，他认为当时研究的大部分美国机构都是A型组织。 A型组织的特点为： 1．短期雇用； 2．迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快； 3. 专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；4．明确的控制； 5．个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神； 6．个人负责，任何事情都有明确的负责人； 7. 局部关系。 相反，他认为日本企业具有不同的特点： 1．实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦、共命运； 2．对员工实行长期考核和逐步提升制度； 3．非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才； 4．管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导； 5．采取集体研究的决策过程； 6．对－件工作集体负责；　 7．人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。他把这种组织称为J型组织。 亚当斯的公平理论 公平是激励的动力。 公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。 公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io 不公平的心理行为。 　当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释达到自我安慰，逐个上造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。 期望理论 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：。 工作能提供给他们真正需要的东西 他们欲求的东西是和绩效联系在一起的 只要努力工作就能提高他们的绩效 这种需要与目标之间的关系用公式表示即：