品管圈工具-鱼骨图.ppt

品管圈工具---鱼骨图 品管圈推动小组：刘锐 定义用法 分析步骤 实例解析 目录 类型结构 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图定义 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把 握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极为方便 而有效的方法，故名“石川图” 其形状很像鱼骨，是一种发现问题的“根本原 因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方 法，所以也称其为“鱼骨图”或者“鱼刺图” 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风 暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而形成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫“特性要因分析”、“因果图” 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图什么时候用？ 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图用法 是非定量工具，可帮助找出问题根本原因 使项目小组聚焦问题原因，而不是问题症状。 集中问题实质内容，非问题历史或不同的个人观点。 以团队力量聚集并攻克复杂难题 辨识导向问题或情况所有原因，从中找到根本原因。 分析导致问题的各个原因之间相互关系。 采取补救措施，正确行动。 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图类型 整理问题型 原因型 对策型 各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构关系 鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。 鱼头在左，特性值通常以“提高/改善”来写 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图基本结构 ① ③ ② ④ ⑥ ⑤ 用法 类型 结构 分析 步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 鱼骨图分析步骤 ① 特性 1、决定问题的特性-----结果 讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题， 就此达成一致。 用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 ① 2、特性和主骨 特性写在右边，用四方框圈起来 主骨用粗线画，加箭头标志 ② 主骨 用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 ③ 3、大骨和要因 大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来 大骨 用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 要因 召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于解析的鱼骨图的大骨通常采用5M方法。 why 人力 物料 机械 方法 环境 Manpower Machinery Materials Method Mother-nature 用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 4、中骨、小骨、孙骨 中骨--事实 小骨 --要围绕[为什么会那样？]来写。 孙骨--要进一步来追查[为什么会那样？]来写  大骨 中骨 小骨 孙骨 用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 5、记入中、小、孙骨的要点 要因记入[没有对策的反馈] 例： 反复寻找为什么。 要因是[主语+谓语]形式为宜 现地现物前围绕事实系统的整理要因  用法 类型 结构 分析步骤 实例 分析 鱼骨图 定义 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 6、深究要因 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因 追查要因时，要求“全员”讨论决定 将深究的要因称为[主要因]，用 标记 [主要因]是对策的内容可以用眼和数据确认的