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课程名称：供应链管理论文题目：思科电子商务供应链管理策略简析摘要电子商务的快速发展对供应链管理产生了巨大影响，借助电子商务供应链管理，企业可以快速有效地整合、传递供应链上各个节点的相关信息和业务，有效地融合虚拟供应链和实体供应链，从而降低了企业的运作成本，提高客户满意度从而提升企业核心竞争力。本文在阐述了基于电子商务下的供应链管理核心思想与供应链管理策略的基础上，通过对典型案例基于全球电子商务的思科供应链管理模式的简析，对企业电子商务供应链管理策略进行简要分析。关键词：思科系统公司；电子商务供应链；策略分析思科系统公司电子商务供应链模式建立背景作为联网解决方案的领先提供者，对于思科公司来说，它所面对的是一个2000亿美元的网络设备市场。他的经营范围几乎覆盖了网络建设的每个部分：组成互联网和数据传送的路由器、交换机等网络设备市场几乎都由思科公司控制。由于网络信息每四个月就增加一倍，需要更新、更快的网络传输设备支撑，这意味着思科的市场还在不断膨胀，使思科的市场成了最受欢迎、增长最快的公司。面对市场的不断扩大及提高服务水平的双重压力，如何保持低成本、高质量的产品和服务，如何建立客户忠诚与新兴的网络公司竞争，如何依赖千里之外的供应商和合作伙伴进行全球化竞争等等，是思科必须解决的问题。伴随着互联网及其衍生品的市场空间不断扩大，思科能够创造了史无前例的发展速度，得益于它的基于全球电子商务的供应链管理模式。电子商务供应链模式基于全球电子商务的供应链管理模式是思科在其电子商务战略中提出的一种供应链管理模式，它利用Internet超越时空的能力，将思科与其供应链上的每个成员——遍布全球的潜在客户、现有客户、合作伙伴、供应商及雇员紧密连接在一起，融合为一个共同服务于思科客户的网络扩展企业思科的电子商务供应链模式有两大支撑：思科连接在线（Cisco Connect Online，简称CCO）网站CCO是世界上最大的商务网站，是思科利用全球电子商务实施供应链管理的桥头堡，每天网上交易额达2300万美元，客户、渠道伙伴、增值服务商利用CCO可完成如下功能：在线下单、搜索产品价格信息、检查发货时间与状态、检索发票信息、获得在线服务与技术支持等等。全世界约15万注册用户，每个用户平均每月访问1.5 次。通过CCO网站，公司70%的技术问题可以在线解决，75%的订单在线完成。思科网络商务订购与支持综合系统。CCO网站通过这一综合系统向客户、渠道伙伴、增值服务商提供种种服务功能。系统分成两个子系统：网络商务订购系统和网络商务支持系统。前者由称为“Internet产品中心”的模块组成，完成用户在线产品配置、询价和订单提交等功能；后者由称为“代理”的各种模块组成，包括发票代理、配置代理、询价代理、状态代理、交货代理、合同代理、返回材料授权／服务订单代理、IPC代理、升级代理、通告代理等，完成对订单提交以后各项商务活动的支持。　　电子商务供应链策略分析快速反应（QR）策略思科实施快速（QR）反应策略，与客户之间建立顺畅的信息交流、信息互换及信息共享的渠道，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力。通过连接在线网站的建立，消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与上述成员之间的商务交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上各成员之间的关系，形成一种基于互联网的、开放的、动态的合作环境。在这种商务模式中，借助思科提供的信息和集成商务系统，客户可与思科进行高效低成本的在线沟通、在线交易，并获得实时的在线服务及技术支持；供应链的其他成员则由于可安全地共享关键的商务信息而提高商务运作效率，加快客户反应速度；思科本身则能以更低的成本为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度，赢得客户忠诚，并与所有成员建立长期的双赢合作关系，取得持续竞争优势。有效客户响应(ECR)策略有效客户反应是指以满足客户要求和最大限度降低物流成本为原则，对市场变化能及时做出准确反应，给客户带来最大效益，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理方法。商务订购与支持系统的建立，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。有效客户反应以提高消费者价值、提高整个供应链的运作效率、降低整个系统的成本为目标，从而提高企业竞争能力。电子商务化的供应链管理的优势在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。利用信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个产业运行的组织和协调。通过电子商务的应用，可以对供应链大量的信息资源进行有效的管理，提高整个供应链的运作效率。思科电子商务SCM模式的功能通过快速反应和客户有