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销售沟通中的三把利剑 三把利剑 1：问 2：听 3：说 4：互动游戏 流程 时 间：60分钟 主讲人：彭羿雄 地 点：待定 一 问 第一剑：问。 如何发问？ a 中国有一个问话最顶尖的行业是什么行 业？（现场演示） b 问简单容易回答的问题； c 问二选一的问题； d 问封闭式的问题。 二 听 第二剑：听。 怎样倾听？ a 你在说话时，发现有人在记录，你是什么感觉？ b 倾听什么来完成？ c 人物专访（现场演示）； d 听的用处？ 三 说 第三剑：说。 为什么要说话？ a 说话的目的？ b 给顾客明确指令 ⑴外地司机指路；夫妻买衣服； ⑵卖复读机（现场演示）；修电脑（现场演示）； ⑶问路，到外地问路，遇到很热心的人； ⑷说话是要观察客户的心态和需求（如：没有顾客要买得东西；小孩吃饭；老婆加班；机场买书）。 c 说话是要与客户同步 ⑴根据客户说话的快慢来判断他的一些性格？ ⑵根据客户说话快慢来模仿他的快慢。（注意不要太明显，不要模仿客户的缺点）； d 赞美。怎样以合适的方式赞美客户？ ⑴用问的方式赞美客户； ⑵用事实来赞美客户； ⑶用认同的方式了赞美客户。 四 游戏 四：游戏。（练习用最短的话把一件事情说明清楚） a 经过（略）； b 学员实际操作； c 检验结果。 一、问。 如何发问？ a 中国有一个问话最顶尖的行业是什么行业？（现场演示） b 问简单容易回答的问题； c 问二选一的问题； d 问封闭式的问题。 与客户有效的沟通三大技巧 1：问 2：听 3：说 4：游戏互动 一、问。 如何发问？ a 中国有一个问话最顶尖的行业是什么行业？（现场演示） b 问简单容易回答的问题； c 问二选一的问题； d 问封闭式的问题。 与客户有效的沟通三大技巧 1：问 2：听 3：说 4：游戏互动