2011年经济师考试 人力资源 习题班 讲义 全.docVIP

2011年经济师考试 人力资源 班 讲义 全 第一章　组织激励 1 第二章　领导行为 8 第三章　组织设计和组织文化 15 第四章　战略性人力资源管理 21 第五章　人力资源规划 31 第六章　工作分析 41 第七章　人员甄选 52 第八章　绩效管理 63 第九章　薪酬福利管理 75 第十章　培训与开发 85 第十一章　劳动力市场 91 第十二章　人力资本的投资理论 99 第十三章　社会保险法律 109 第十四章　劳动关系协调 112 第十五章　劳动争议调解仲裁 120 第十六章　社会保险 130 第十七章　法律责任与执法 142 第一章　组织激励 ? 　　【知识点】　　1.需要、动机和激励 Y P1 　　2.需要理论与双因素说 X P2 　　3.公平、期望和强化理论 X P4　　4.激励理论在实践中的应用X P7　　知识点一、需要、动机与激励Y　　一、知识点内容介绍　　（一）需要、动机和激励 　　1.需要：指（人们）缺乏或期待某种结果从而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。。　　2.动机 　　定义：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。　　分类：动机分为内源性动机（内在动机）和外源性动机（外在动机）。X　　（1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。　　出于内源性动机的员工看重的是工作本身，例如挑战性的工作，获取工作多做贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。　　（2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。　　（三）激励 　　激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现（组织）目标的过程。　　（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励 　　（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励　　二、考试分析及例题　　本知识点包含三个概念一个动机分类，其中内源性动机和外源性动机是重要考点。考试角度有三：一是考核概念（例题1）；二是考核概念内涵延伸（例题2）。三是对概念的综合考核，这个有一定的难度，需要对概念有着正确的理解（例题3）　　【例题】　　1.组织通过一系列诸如绩效加薪、提供年金、承认沉默劳动等手段引导员工从事各种工作，这些手段属于（　）。　　A.需要　　　　B.动机　　C.激励　　　　D.兴趣 　　[答疑编号2869010101] 　　『正确答案』C　　2.（2008年）下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（　）。　　A.工资　　　　　B.社会地位　　C.工作的挑战性　D.价值感　　E.自我实现感 　　[答疑编号2869010102] 　　『正确答案』CDE　　3.（2010年）以下关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（　）。　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬　　C.追求高社会地位属于内源性动机　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机 　　[答疑编号2869010103] 　　『正确答案』C　　知识点二、需要相关理论 X　　一、知识点内容介绍　　（一）需要层次理论　　1. 内容：人均有五种需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。　　　　2.主要观点：　　1）人均具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。 　　2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。 　　3）五种需要层级顺次排列，越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。 　　4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。　　5）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。　　（二）双因素理论 　　1.内容：　　1）满意的对立面不是不满意，而是“没有满意”；同理，不满意的对立面是“没有不满意”。2）决定满意的因素称为激励因素，决定不满意的因素称为保健因素。　　3）激励因素指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素等，具备这些因素会令人满意，但不具备这些因素也不会导致员工不满意。　　4）保健因素指组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素等。具备这些因素只会令员工不产生不满情绪，但起不到激励作用。　　2.与需要层