旅行社业务第一章PPT.ppt

新年寄语 身体健康——龙马精神！ 学业进步——龙腾虎跃！ 阖家辛福——龙凤呈祥！ 思考： 1、假如下学期要进行旅行社实习了，你做好相关的知识技能准备了吗？ 2、去实习 = 去带团 ？ 3、旅行社除了导游这个工种外，还有哪些职能部门呢？ 旅行社业务 知识框架 讨论： 1、我国有多少家旅行社? 第一章 概述 第一节 旅行社发展简况 （二）美国运通旅行社 1、是美国最大的旅行社，1850年成立于纽约州布法罗市。 2、最早该公司经营货物、贵重物品和现金的快递业务。 3、1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票 4、1915年，设立了旅行部 5、美云运通公司现已成为世界上最大的旅行和金融集团。 （三）中国的旅行社 1、1923年，陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。1927年更名为中国旅行社。---它就是今天“香港中国旅行社股份有限公司”的前身。 2、新中国成立的第一家旅行社---1949年11月19日成立的华侨服务社。它是中国旅行社的前身。 3、1954年4月15日，在北京成立中国国际旅行社 4、1980年在北京又创办了中国青年旅行社。 二、旅行社的性质和特点 （一）旅行社的性质 1、以营利为目的 2、从事旅游业务 （1）为旅游者代办处境、入境和签证手续 （2）招徕和接待旅游者 （3）向旅游者提供向导服务 （4）为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐等活动 （二）旅行社的特点 1、服务的直接性 即旅行社工作人员需要直接面对旅游者提供相关的旅游服务。 2、业务的时效性 主要由三个方面因素决定：季节性、价格、流水线服务。 3、工作的繁杂性：服务内容、服务对象等 4、知识的广博性：旅行社、导游 5、联系的广泛性：要与相关部门发生许多业务联系。 第二节 旅行社的业务范围 一、国外旅行社的分类 （一）欧美旅行社 三分法： 旅游经营商——设计旅游产品。 旅游批发商——专门安排保价，即与饭店、地面交通公司、旅游景点和其他部门签订合约，并将这些内容组装成包价旅游。 旅游零售商——直接向公众销售旅游产品。 二分法：旅游经营商、旅游零售商 （二）日本旅行社的类型 1、一般旅行业：可从事国际旅游、国内旅游、出国旅行三种业务，主要是开展对外旅行业务。 2、国内旅行业 3、旅行业代理店 三、我国旅行社的业务 （一）旅行社产品设计与开发业务 包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容 （二）旅游服务采购业务 是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。 （三）旅行社产品销售业务 包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。 （四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售 （五）散客旅游接待业务： 主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。 第三节 旅行社的地位和作用 一、旅行社的地位 （一）旅行社是聚焦旅游服务供应部门的中心 （二）旅行社是连接旅游者和旅游服务部门的纽带 二、旅行社的作用 (一)有利于旅游服务产品的销售 （二）帮助旅游者实现旅游消费愿望 1、保证旅游活动的顺利进行 2、减轻旅游者的经济负担 3、提高旅游服务质量 （三）促进旅游目的地经济的发展 1、增加经济收入和外汇收入 2、增加就业机会 3、增加政府税收 4、平衡地区经济发展 （四）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解 （五）推动各国和各地区之间的科学文化交流。 Thank You! * L/O/G/O 音乐欣赏《生命之河》 旅行社产品的价格、促销和销售 旅行社团队业务运作和门市服务 旅行社财会工作 旅行社服务质量管理 6 3 4 5 1 2 1 7 旅行社的产品构成和开发设 旅行社与电子商务 概述 2008年底，全国共有20110家旅行社， 2009年底，全国共有21649家旅行社。 2010年底，全国共有22784家旅行社。 2011年旅行社总量23865家旅行社。 东莞中旅、国旅、国泰、青旅、康辉等 2、东莞有多少家旅行社？ 思考：旅行社是如何产生和发展起来的，它在国民生活中有着什么样的地位和作用呢？ 一、旅行社的发展历史 产生背景：交通条件的改善、经济收入的增加、 旅游需求的产生。 （一）托马斯·库克旅行社 1、1845年，英国人托马斯库克正式成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。 2、1872年成功组织了9人环球旅游。 二、我国旅行社的分类 国际旅行社、国内旅行社 *