个人版2017年工作总结及2018年工作计划.docxVIP

2017年工作总结及2018年工作计划?xxx花开花谢岁月变迁，寒来暑往四季轮转，又是天寒地坼的季节，又是辞旧迎新的时刻。三百多个日夜，只在回头的刹那间，一年来充实的奔波和忙碌，是时候停下来总结一下了，在狗年到来之前，回望历程，总结得失，放下疲惫，用一份更加轻灵而坚定的心情，迎接美好的2018年。一、2017年工作总结1、营销工作：2017年，项目的总体营销目标是尾盘消化和交房期客户维护。尾盘消化方面，根据项目货量和营销节奏，借助良好的市场环境，借力营销，2017年全年项目基本上没有大规模、大体量的宣传动作，只在重点渠道进行定向推广。总的营销思路是抓重点，在必要的时候做对应的推广，在销售上利用客户裙带关系，做足老带新；在推广上先后以机床二厂路扩建、新能源供暖为主题，大篇幅、多批次地报道，以生动现实的事例赢得客户的信赖，以最小的投入实现营销动作的利益最大化。下半年，项目逐渐具备交房条件，孩子上学业主及部分刚需业主先后申请交房，随着供暖和幼儿园问题的出现，维护客户关系和专题攻关成为营销的重中之重，营销工作转变到引导、说服客户，稳定客户情绪上来，一方面采取措施维护现场及北区业主的正常秩序，另一方面进行线上公关，介绍、解释新能源与幼儿园优势，维护项目形象。2、策划工作：2017年策划工作的重点有年初的二期业主活动方案、妇女节活动方案、五一节活动方案、两区商铺价格方案、车位调研方案及地下室变更方案、中介二手房合作等。整体来讲，全年的策划工作极为繁杂，但主旨都是围绕“尾盘”二字展开，年初的业主活动方案如此，五一节活动如此，商铺、车位、地下室的各种工作也是如此。策划工作的目的便是将前期遗留的难点和问题一一解决。从2014年的高调开端，到2017年的完美收官，xxxxx项目经历了一个华丽的历程，终于在2017年渐渐到了尾声，在这一年里，“守成”是最大的要点，“善始善终”是最大的秘诀，三百多个日夜一路走来，我们终于迎来了今天的圆满时刻。3、推广工作：从时间上来看，2017年的推广工作主要集中在上半年。从空间上来看，2017年的推广主要集中在线上网络，尤其是微信和安居客。2017年年初，项目住宅处于热销末期，商铺刚刚推出，受调控政策影响，市场热度依然高涨，为快速去化现有货源，项目与安居客进行了再次合作，住宅、商铺同时推广，来电来访量较为客观。2017年3-7月，机床二厂路扩建工程启动，虽然短时期内增加了出行困难，但却增加了购房者对项目配套的信心，促使客户下决心购房，因此这一阶段的推广以机床二厂路扩建为专题，进行跟踪报道，实时发布道路建设进展，提升项目形象，增加客户信心。下半年，因供暖问题突出，项目推广主要集中在微信推送空气源供暖方面的知识，引导、说服客户接受新能源供暖。4、文案工作：2017年，文案工作内容较多，主要涉及客户发函、合同修改、告知书、说明书、承诺书、申请书、调研表、新闻稿、调研报告、调查问卷、工程纪实、会议记录、补充协议、通知、声明、标语、说辞等等，此处不作赘述。5、物料设计制作：2017年物料设计相对较少，主要集中在：售楼处内外物料的更改，包括展板、道旗、小广场户外、LED视频等；营销物料补充制作，主要有档案袋、邀请函、名片、条幅、展架等；安居客、微信公众平台网络推广图片设计等；二、年度工作得失1、工作收获：这一年的尾盘期营销工作，跌宕起伏，紧急事件频出，是我没有经历过的销售后期的客户服务与情感维系阶段，认识到了售后服务对于项目开发的重要性，也逐渐学习了如何进行问题公关和特殊情况处理，增加了守盘工作的经历，为工作生涯中弥补了薄弱的一个环节。2、工作不足：2017年，是房地产调控年，市场形势不明朗，销售环境越来越不容乐观，新形势下的营销手段和渠道又有了显著变化，对于这些新出现的营销知识，没有认真学习和了解，这是以后需要努力的地方；另一方面，洞中方一日，世上已千年。这一年来，由于本项目货量不多及周边的竞品项目减少，走出去的时间少了，甚至很少出去调研其他项目，对于市场和周边的了解开始减弱，总之，对于市场和竞品的关注还需要增加。再有，经历了经历了两个项目，4年多的中后期营销工作，对于项目的前期储备、评估、规划建议等内容，开始生疏，没有及时把在售项目的经验总结起来，进行案例演练，这一点也是新一年里工作的要点。沉淀一年的回忆，梳理四季额足迹，2017年将要画上圆满的句号了，还没来得及细想，2018年就已来到，送走鸡年的时候，也送走了一年的阴郁，迎来新春的时候，也迎来新的希望。三、2018年工作计划2018年，是一个新的开始，也是转折的时刻，我们也都将面临一个抉择的过程，而在此之前，我们需要做好的，就是善始善终。总结起来，2018年的工作有两个：守好尾盘，期待新盘。从守盘方面来说，还有少量住宅、商铺没有销售，还有车位需要开盘，还有客户没有交房，