质量管理监督评价.pptVIP

* 5、质量监督评价 第三部分、质量管理体系 质量监督与评价审核 质量目标管理与评价 产品审核评价 过程审核评价 体系审核评价 对出厂产品的质量特性进行评价，以满足用户需求。 产品或服务 产品审核 对产品/产品组及其过程的质量保证能力进行评定 产品诞生过程/批量生产 服务诞生过程/服务的实施 过程审核 对基本要求的完整性及有效性进行评定 质量管理体系 体系审核 目 的 审核对象 审核方式 三种审核的特点 1）产品审核 总成/整机 报交点 总成/整机 储存库 过程/整机 Audit 人员配置 检验器具配置 操作文件配置 Audit 会议 问题反馈系统 报告 日/周/月 返修/入库 取样 问题跟踪系统 ? ? ? ? 整机Audit信息中心 第三部分、质量管理体系 ◆产品审核通过对少量产品、零件进行检验来对质量保证的有效性进行评定,用产品质量来确认质量能力。此时对产品与工程规范要求（包括尺寸、功能、性能、安全、法规、外观、包装、标识）的一致性进行检验。 ◆产品审核包括过程产品质量审核和整机产品质量审核。产品审核的前提是建立科学的审核标准，有一支精明能干的审核员队伍。 ◆产品审核是对制造过程的产品的特性进行抽样检验,而不是对长时间使用后的产品进行检验。产品审核不能代替制造过程中检验。 ◆产品审核定期进行。此时,由于特殊的原因也可另外进行审核。每次审核的结果、改进措施以及负责人等都必须记录存档。 ◆通过产品审核来反映质量趋势及重点缺陷。有时可以发现体系缺陷，以便采取进一步的审核，如：过程审核和体系审核。 能开，但需尽快维修 大部分顾客抱怨 功能性问题 具有抛锚的风险 中等水平缺陷 一些顾客抱怨 可能是长期的问题 低水平缺陷 只有挑剔顾客会抱怨 需要优化过程 A-Failure A级缺陷 B-Failure B级缺陷 C-Failure C级缺陷 D-Failure D级缺陷 必须马上维修 整机抛锚 安全相关 法规相关 所有顾客都会抱怨 Dynamic动态评审 Reporting评审报告 Static静态评审 No Yes 产品抽样 准备工作 功能检查 油液检查 渗漏检查 目视检查 检查样机参数 检查螺栓力矩 动态试验 淋雨试验 外观是否脏污 清洗 缺陷记录与等级评定 缺陷原因分析 编制报告 结束 过程/整机审核流程 第三部分、质量管理体系 整机主要评审项目 Static 静态评审 Dynamic 动态评审 Function Control 功能检查 Liquid Check 油液检查 Leakages check 渗漏检查 Vehicle data check 检查车辆参数 Screw check 检查螺栓力矩 Rain check 淋雨试验 电器设备、大灯调整、气压检查等 检查制动系统是否漏气、检查油管、总泵是否渗漏 冷却水、制动液、润滑油（发动机、变速箱、车桥、驾驶室举升器） Visual check 目视检查 驾驶室内饰（舒适性，有无损坏）、驾驶室外饰（装配是否到位，有无损坏）、 漆面检查、驾驶室检查、发动机、变速箱检查、底盘检查 检查样机参数与实际配置是否相匹配（如：发动机） 检查所有螺栓拧紧度 检查驾驶室是否有渗漏 Road test 路试 动态试验、 NVH检测（噪音、振动）、平顺性 、转向性能、制动性能、变速箱、车桥、踏板功能、 空调、 雨刮、 控制台车灯、怠速等 第三部分、质量管理体系 2）体系审核 验证质量活动和有关结果是否符合组织计划的安排，确认组织质量管理体系是否被正确、有效实施以及质量管理体系内的各项要求是否有助于达成组织的质量方针和质量目标，并适时发掘问题，采取纠正与预防措施，为组织和被审核部门/人员提供质量管理体系改进的机会，以确保组织质量管理体系得到持续不断地改进和完善。 质量体系审核类别 第三部分、质量管理体系 质量体系审核目的 ◆按质量体系审核的目的和审核人的立场不同，质量体系审核可以分为内部质量体系审核和外部质量体系审核。 ◆内部质量体系审核是以组织的名义，由组织内部人员或适当聘请外部专家协助参与，对组织自身的质量体系所进行的审核，也称第一方审核。 ◆外部质量体系审核是外部人员或机构对组织的质量体系进行的审核，又可分为合同环境下需方对供方质量体系的审核(第二方审核)和独立的第三方机构实施的审核(第三方审核)。 *