保安人员服务礼仪培训.ppt.pptxVIP

培训纲要礼仪规范总要求仪容仪表规范安保人员岗位职责站姿与敬礼职业化引导/24保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 /24二、仪容仪表 ① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 /24三、客人到访应做到1、当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员，如前台礼宾招车员。 另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。 /24四、站姿与敬礼标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 “看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区