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选择适当的售后服务方式 建立服务标准化的内容 建立服务标准化的内容 完善售后服务工作环节 客户售后服务的跟进 售后服务与支持 跟进服务 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务，包括送货、安装、调试、产品介绍、技术培训、上门服务、维修等。 顾客在选购产品时，不仅注意到产品本身，在产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务，因此，售后服务是“整体产品”的组成部分。 思考：以婚姻为例思考售后的重要性。 售后服务的重要性 在销售工作中，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 （1）实现顾客满意，提高企业信誉重要途径； （2）针对现有顾客实现交叉销售和向上销售； （3）了解顾客需求，优化产品和服务； （4）建立关联资源，提高今后的销售效率 跟进服务 售后服务的重要性—建立关联资源，实现转介绍 客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最容易的销售方式。 跟进服务 成功销售人员的展业方式 转介绍的优点：可信度高、准确的潜在顾客、低拒绝率、很好的利用客户的从众心态等。 想把你的客户变成编外的销售人员，需要注意： （1）服务比客户