推荐新员工岗前培训资料(礼节礼貌行为规范).pptxVIP

课程内容什么是礼仪仪容仪表举止规范言谈规范礼貌服务用语礼节礼貌接听电话第一节：什么是礼仪 所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础标准的待人接物之道第二节：仪容仪表什么是仪容仪表指人的外表和容貌，它包括人的容貌，衣着、服饰、个人卫生及姿态。为什么饭店员工应讲究仪容仪表 饭店员工的工作是从事接待宾客服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给宾客留下美好得印象，在一定程度上代表着饭店的形象，是服务的一部分。 饭店员工讲究仪表仪容也是个人精神面貌的体现，是自尊自爱的表现，它能从一个侧面反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、精神面貌与生活水平。 饭店员工良好的仪表仪容也能满足宾客得到尊重的心理。 仪容仪表的要求 脸部：女士应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），男士应常刮胡须，保持面部清洁。 头发：不可留怪异发行或染成非黑色，女员工不可留披肩发，应用深色头饰盘发，男员工的鬓发不可过耳，头发不可触及后衣领，不可有皮屑，不留怪异发型，发长不得短与2公分。 指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5MM，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。 服装：着酒店配发的制服和饰物，清洁平整，不可随意修改，无脱丝、纽扣不全现象，西裤有裤线，无异味，无污迹，合身。 饰物：不可戴夸张耳饰, 项链不外露，可戴手表和结定婚戒，手表款式不夸张。 工