员工手册9411327710.doc

总裁致辞 亲爱的员工： 知春湖诚挚地欢迎您的加入！ 我们希望，您在知春湖能够充分发挥和施展自己的聪明才智，实现个人发展与公司发展的完美结合；我们相信，您一定能以出色的工作和良好的成绩，为公司的持续、快速、健康发展作出不可替代的贡献。 我们懂得，“为客户创造独特价值”是我们存在的惟一理由。这“价值”必须至少符合两个条件，一是要独一无二，二是要满足甚至超出客户预期。因此，不断提高服务能力是每一位知春湖人每天都要面对的功课。 我们深知，创新是知春湖的灵魂。如果我们不能在我们所涉足的领域里，为顾客和我们的合作者源源不断地提供超越他人的创意和服务，知春湖就将失去存在的价值。创新，应该成为每一位知春湖人的自觉意识和习惯作为。 我们坚信，人才是知春湖最重要的资本。不拘一格选才，慧眼独具识才，孜孜不倦育才，实现人才的不断积累，是知春湖实现可持续发展的首要条件。 我们了解，愚蠢的管理者管理人的行为，聪明的管理者管理人的思维，实行使命管理、文化管理，让每一个员工都能够“自发地做正确的事”，是我们在管理中所要努力达到的最高境界。 我们认为，环境是决定“人能否尽其才，才能否尽其用”的最重要因素。因此，我们一直致力在知春湖营造简单透明、宽松和谐、富有激情和创造力的环境。 我们认为，在一个企业内，即使最平凡的员工，只要受到应有的尊重和鼓励，亦会做出不平凡的业绩。知春湖致力创建的公平、合理、科学、具有激励作用的制度体系，正是实现这一目标的有效保证。 我们认为，每一位员工既是公司一个个体，又是公司的全部。每一位知春湖人都应该意识到在客户或其他人眼中，您就是知春湖的全部形象，并以此来约束自己的行为。 我们认为，每一个人都应该追求健康充实的人生。知春湖作为高品质人群的集合，在充分尊重个性的前提下，我们将努力倡导健康向上的工作生活道德规范，每一位知春湖人都应该努力成为健康生活的典范。 我们认为，工作不仅是谋生的手段，还应该是一种追求，一种满足，一种乐趣。因此，“享受工作，享受生活”，既是我们对每一位知春湖人的美好祝福，也是我们衡量公司发展质量的一个重要指数。 我们认为，通过知春湖，员工不仅要满足基本生活需要，还要过上自己想要的生活。知春湖将参照公司的总体愿景规划和个人实际情况，为每一位员工设计“生涯规划”，并帮助其实现个人与公司的良性互动。您将会发现，知春湖是您事业最稳固的支点，是您实现人生价值最合适的舞台。 我们真诚地希望每一位员工都能尽快融入知春湖的文化，把个人的职业追求与知春湖事业发展融为一体，承担起公司、社会和时代赋予我们的责任。我们真切地期待每一位员工都能在知春湖富有激情和创意的环境里，一展才华，健康成长。 今天已在眼前，明天并不遥远。我们相信，只要我们各负其责，各尽所能，认真地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定会更加光辉灿烂！ 公司概况 汤泉甲天下，相约知春湖。 知春湖，位于临沂市河东区汤驻地，是一个以泡温泉浴为主的国际温泉度假村丰富完善服务 部门职责 总裁秘书岗位职责 1、负责总裁各项工作日程的提示； 2、负责总裁安排的各项工作的传达、执行和催办； 3、负责打印总裁的书信、文件及报告等，并负责日常文件的收发程序； 4、协助总裁进行公司内部管理的协调，监督检查各项制度的执行情况并如实向总裁反馈； 5、负责公司会议材料的发放、收集、整理、下达及存档工作； 6、对总裁需会见的客人进行接待，协助总裁过滤来访客人和来访电话； 7、及时下达总裁的工作部署并上传员工反映，上报各部门报交的文件材料； 8、及时做好公司重大活动的记录，编写公司大事记等； 9、做好文件、档案、材料的分类、整理、保存和保密工作，严格执行公司的保密制度； 10、做好总裁交付的其他工作。 营销总监岗位职责 1、全面了解和掌握市场信息和市场动态，不断推出新的营销策略并迅即组织实施，始终在同行业中处于领先地位； 2、负责公司新进业务人员的指导和管理工作； 3、积极组织所有业务人员开展各种学习和培训活动，以提高业务工作人员的综合素质； 4、指导业务员进行市场信息的搜集、整理和市场调研工作； 5、负责公司市场业务的开发与推广，制定市场策略及市场推广方案； 6、协调部门之间作业问题，更好地组织好人员梯队和外围力量； 7、及时对业务员的工作进行管理和指导，帮助业务员做成业务； 8、根据业务绩效和业务员的业绩表现制定业务提成和业务员的奖惩制度； 9、熟悉心理学，善于做下属的思想工作，并有一定的管理经验。 客服总监岗位职责 1、不断研发新的客户服务手段，为客户提供超值服务； 2、搜集客户信息，了解客户相关情况，与客户建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案； 3、做好客户的经常性回访和跟踪服务； 4、制定客户接待流程与标准，严格控制业务成本； 5、协调部门之间作业问题，更好地组织好人员梯队和外围