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网点员工服务规范 “三秒钟”印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 好的服务一系列行为对客户的重视 客户愉悦 记住服务体验优质服务：让客户从你的工作中得到安徽高速服务.MPG快乐安徽高速服务.MPG的感觉。 服务礼仪规范 服务行为规范服务礼仪仪容仪表待人接物言谈举止维护自身形象就等于在维护自己所在团队的形象合适的时间，合适的地点 合适的行为 统一的着装优雅的行姿端庄的神态亲切的笑容规范的手势日以继夜的练习一丝不苟的坚持我们的变化 服务礼仪规范员工仪容仪表服务人员的仪容仪表头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头。头发长度应以前不过眉、侧不过耳、后不过领为宜。衬衫领口须扣上必须佩戴我行统一的领带。领带紧贴领口，系得美观大方。不留胡须，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料服装及领带要熨烫整齐，不得有污损工号牌佩戴于左胸前，不得装入上衣口袋内，不得以任何形式遮挡领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜保持手部的清洁，指甲不得长于1mm衬衫下摆须束在裤内，西服要系扣男士禁止佩戴除婚戒、手表外其他任何饰物（如卡通手表、佛珠、皮圈等）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜男士着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁服务人员的仪容仪表头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后，长发须盘起，刘海不遮眉佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主