新发京建员工礼仪规范.ppt

员工礼仪守则 目 录 1、微笑 2、仪表要求 3、工作时保持自身的良好状态 4、常用礼节 5、文明用语 6、电话礼仪 7、座位次序 8、名片的使用方法 9、客人接待的一般程序 10、访问客户 11、办公室礼节应用 12、办公室规定 13、建立良好的人际关系 14、如何做一名被上级信赖的部下 15、如何发扬新发京建的团队精神 16、自我检查 微笑的2种训练方式 ①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 2、仪表的要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 3、工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位新发京建员工的工作态度和责任感。 [站 姿] 说明： 1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 3、 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 晨会要求： 公司晨会采取军事化管理。除早操队列训练外还实行首长报告制和点到制。员工队列操练的口令和姿势均按部队条列执行。 队列训练后，集体喊口号：“我最棒！公司最棒！赚钱最棒！加油！ 站姿说明： 一般情况下，正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 站立开会的站姿要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 错误的姿态： 姿态也有美与不美之分。 以下为错误的姿态： 说明： 1、蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁 4、常用礼节 4.1 ? 握 手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 称 谓 按照国际惯例可以直呼其名。一般情况，公司内相互间要以职务或职称相称，不准称呼老张、老刘，更不准起绰号等。对客户间要以先生、小姐等相称 4.2 鞠 躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。 鞠躬要注意的事项： 错 误 的 鞠躬姿态 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 4.3 问 候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、 问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨 好！”、“早上好！”等（上午10点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打 招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微 笑主上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 赠送名片 名片的接受和保管： 　　1 名片应先递给长辈或上级。 　　2 把自己的名片递出时，应 把文字向着对方，双手拿出， 一边递交一边清楚说出自己的 姓名。 3 接对方的名片时，应双手去接， 拿到手后，要马上看，正确记住 对方姓名后，将名片收起。如遇 对方姓名有难认的文字，马上询 问。 4 对收到的名片妥善保管，以便 检索。 5、文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使