推荐酒店宾馆电话礼仪培训手册.pptxVIP

电 话 礼 仪;电话礼仪标准;A. 接听电话的礼仪;接听电话标准;我们为什么要这么做？;2. 找我的 ?;3. 在线等候 ?;我们为什么要这么做？;4. 电话是找附近的同事;5. 所找的人不在附近;6. 所找的人无法接听;我们为什么要这么做？;7. 对方打错电话;8. 代接电话;9. 同时接听几个电话;我们为什么要这么做？;B. 打电话的礼仪;?问候 ?报出自己的部门/酒店 ?报出你自己 ?说明去电意图或报出要找的人;2. 你要找的人不在/无法接听;糟糕，打错了！;我们为什么要这么做？;C. 结束通话;D. 手机礼仪;E. 实用提示;