提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升 齐金锁【管理经典】.pptxVIP

建设大堂经理队伍 提升大堂经理素质 全力助推我行网点竟争能力的提升;一、网点转型与大堂经理的关系; ;;客户服务体验 自助服务 ;个人金融网点转型的目标 ;TM; ; ;; 网点的困惑？ 1、为什么越来越忙但业务无规模和效益递增有限？ 2、中间业务的计划靠什么来完成？ 3、网点是定位服务还是销售？还是什么都做呢？ 4、为什么感觉尽了努力去服务，但客户抱怨和不满依然？ 5、增加人员就能解决问题吗？ 6、我们究竟如何利用有限的网点资源呢？ …… …… ; 原因分析 ;网点转型不是割裂的几个部分，而是相互联系、相互支持的一个系统工程，需要整体推动。包括以下内容： ;网点转型简要回顾 ;2007年：;7人网点的标准设置： ;网点内部格局改造之网点改造 ;;网点硬转型后大堂经理对应的职能 ;;;一般规模的网点组织结构如图： ;;;;;;;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ;