礼仪培训2010.8.5PPT.ppt

你的形象 价值百万 表情 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 魅力女性的——眼神 电话礼仪 您会接电话吗？ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如“您好！我是东鹏陶瓷营销部！我叫陈勇，很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 您会打电话吗？ 准备好电话号码，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声”感谢您的来电”或“再见”。 礼 节 礼 仪 致意 电梯礼仪 楼梯上 走廊里 开门 距离 鼓掌 乘车 参加会议礼仪 方位礼仪 中餐宴会方位礼仪 乘车 方位礼仪 商务车 H G A B C D E F A-宾客 B-上司 C-秘书 D-宾客方员工1E-宾客方员工2F-宾客方员工3H-主客方员工1G-主客方员工2 会客室方位礼仪 空间位置 space 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 礼 节 礼 仪 迎送礼 迎送的规格 对等接待 迎送的基本礼仪 事半功倍的送客技巧 常见的不良举止 不当使用手机 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠　 第一印象的构成 “7.38.55”法则 55%——取决于你的外表 包括服装、个人面貌、体形等； 38%——是如何自我表现 包括语气、语调、声音、手势、姿势、站式、动作、坐式等； 7%——才是你所讲的真正内容。 第一印象的构成仪态 “您永远无法获得第二次机会，以赢得美好的第一印象！” FeiHong Technology Development Co., Ltd 第一印象的构成 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 着装礼仪 男女有别 职级有别 职业有别 岗位有别                                                                形象细节 你的形象价值百万 什么是职业形象？ 　　职业形象，是指你在职场中 公众面前树立的印象。 它是通过你的衣着打扮、 言谈举止反映出你的专业态度、 技术和技能等。 　　具体包括外在形象、 品德修养、专业能力和知识结构 这四大方面。