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管理者素养与商务礼仪培训PPT
凯悦国际大酒店;主要内容（一）;灰姑娘的故事 ;;第一部分：基本素养 ;第一印象可能成为永久的印象
表示对客人的尊敬
体现专业化
取得客人信任
赢得客人尊重
增强自信心
客人物有所值的体现
反映饭店企业的形象
激励客人消费欲望
强化团队意识;;员工的礼节素养;员工的举止素养;递东西给客人/从客人手中拿东西;员工的心理素养;让您的眼神温暖、让您的表情柔和、让您的嘴角微翘;主要内容（二）;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人;老板绝对不会有错。
——如果发现老板有错，一定是我看错。
——如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。
——如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。
——如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。
——总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。;尊重他人的三A原则;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;商务礼仪;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－言谈举止;商务礼仪－言谈举止;商务礼仪－言谈举止;商务礼仪－言谈举止;商务礼仪－言谈举止;商务礼仪－言谈举止;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;办公室礼仪－个人风度;办公室礼仪;电梯礼仪; Welcome!
欢迎光临!;引领;一个拥有高超技能并且善于服务客户的人;态度决定一切;态度比知识技能更重要;谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同仁工作愉快！
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