金头脑微分享二次精选课件石峰——提升顾客的方法之选址、形象.pptx

消费培训金头脑特战队作品内容开发：提升顾客的方法之选址、形象石 峰“没有人”“没有人”是全中国联想专卖店生意不好时回答的标准统一答案。思考人都跑哪里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们价格低”、“他们有活动”、“他们货品全”……思考我们的品牌，我们的店铺是吸引谁来进店？顾客、消费者顾客的分类要吸引更多的顾客，首先要了解顾客的类型，然后再采取针对性的措施。提升顾客进店率提升顾客进店率如何吸引从店门口路过的顾客？如何开发顾客？如何吸引回头客？如何让老顾客推荐新顾客？如何让流失的顾客再回头？归纳为两个方面就是：广告的投放，公关活动的实施店面位置和店面形象开设专卖店首先要抓的是什么？不是创意，不是管理，不是服务而是选址，选址加选址。店面位置和店面形象店铺位置选定的目的？产品和客源的对接——客流量、进店率选址的地方要具备先天客流，先天客流是你的店铺所在地本身就有的客流，而不是所谓目标客流。而选址的目的，就是让产品和客源对接。商圈的分类商圈的分类店面形象的作用店面形象一定要与产品档次匹配店面形象的作用消费者没有购买欲望的情况下消费者有购买欲望的时候 我们能做什么？维护现有的店面形象 店面形象的作用有两个，一是在消费者没有购买欲望的情况下，怎么记住我们的店，知道我们这个店是卖什么产品的，甚至是什么品牌的产品；二是在消费者有购买欲望的时候想起我们，决定购买的时候会过来，并进入我们的店里看看产品。陈列的重点：搭配和谐化 陈列的产品：风格一致，搭配实用色彩整体化陈列的产品：色系协调，交叉呼应摆放人性化陈列的产品：能够轻松体验，有相应的程序支持，客户方便体验导购员的重要性导购员不能不看到的“视觉形象”联想的店面装修是一样的，联想的商品也是一样的，联想标准的陈列也是标准的，除了能看到这些以外，其实导购员也是你不能不看到的“陈列”。就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢？导购员的重要性不让顾客进店的动作导购员的重要性吸引顾客进店的举动导购员的重要性吸引顾客进店的举动导购员的重要性动作吸引导购员的重要性我们在遇见别人的前4秒就对别人下了判断永远不会有”第二次“机会来获取”第一印象“当我们遇见别人时，最初都是通过仪容和外表来评估一个人导购员的重要性不让顾客进店的动作导购员的重要性把顾客赶出店铺的行为导购的服务形象导购服务形象夸张艳丽的装扮 累赘的首饰 浓烈的香水 懒散的体态 如：倚靠货架、双臂报胸、双手插兜等 上岗前食用带刺激性气味的食物 生硬的语气、无所事事的态度 消极郁闷的情绪导购的服务形象 迟钝木讷 没精打采 忽略顾客 没有耐心 拿顾客开玩笑导购服务形象把顾客赶出店铺的行为导购的服务形象导购服务形象太多多重复招呼 如果同事已向顾客打招呼，顾客经过你身边时，只需 要微笑或点头即可.机械化打招呼把顾客赶出店铺的行为导购的服务形象导购服务形象幅度太大的动作太早大声招呼顾客把顾客赶出店铺的行为导购的服务形象导购服务形象人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？客人弯到别家店去了！店里的人就更加更加的少。品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。导购的服务形象导购服务形象你只有一次机会去制造良好的第一印象在顾客进店5秒内和客人打招呼，面带微笑，表示欢迎保持亲切、友善、自然的态度给顾客需要的空间和时间我们能做什么？不要用自己作为顾客时也不喜欢的欢迎方式来招呼你的顾客导购的服务形象导购服务形象清新亮丽的妆容（女性导购） 得体、整洁、统一的制服 工牌的统一佩戴清洁、整齐的发型，将长发盘起 友好、愉快、自然的声音 自然端正的体态、落落大方的举止 热情开朗、积极乐观的情绪导购的服务形象导购服务形象导购的服务形象视觉形象—导购人员服务的形象?说”的作用视觉，是客人所看到的一切导购的动作演示。语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。销售服务销售服务提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量利用制度保证顾客愿意回头我们能做什么呢？利用品牌的VIP顾客服务体系：延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量.通过老用户发展新的顾客，直接扩大新顾客的数量。销售服务销售服务?20%的客户创造80%的业绩调查显示：28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给带来便利，节省时间。但与此相对的是：近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。销售服务销售服务—我们能做什么？延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量 通过现有的一些通讯设施向已购买的VIP